摘要：本文深入分析了G汽车制造公司在推行员工援助计划（Employee Assistance Program, EAP）过程中遇到的难题，并详细阐述了该企业在构建员工选用育留机制方面的创新实践。具体措施包括：识别并分析影响员工留任的关键因素，以及实施一系列具体行动计划，如开展深入的谈心谈话和沟通案例研究、组建一支能够进行有效沟通的高级员工团队、设立员工关爱热线以提供即时支持、推广员工入职筛查平台的使用，以及建立和执行员工带导制度。这些策略的实施旨在减轻员工的工作压力，提高他们的工作效率和满意度，进而增强员工队伍的稳定性，并提升企业的整体运营效能。

关键词：EAP模式；员工选用育留；创新与实践

何 立

（广东外语外贸大学应用心理学系 广东 广州 510006）

引言

员工心理关怀与支持计划（EAP，以下简称EAP）不仅是一套全面而持久的福利机制，更是一种体现企业人文关怀精神的深层次战略行动。对于国有企业而言，EAP计划不仅能够增强员工对企业的归属感与忠诚度，还能孕育出一种以关怀为核心的企业文化，从根本上提高企业运营效率和市场竞争力[1]。在汽车行业快速变化和竞争日益激烈的当下，员工作为G汽车制造公司的核心资源，其稳定性和积极性对公司的运营效率和市场竞争力具有决定性影响。因此，在这一背景下，EAP计划对G汽车制造公司的运营管理具有至关重要的意义。

1探索国有企业EAP的特色及其在实践中遇到的难题

在国有企业推行EAP项目的过程中，得益于公司层面的全方位支持，为EAP的顺利实施奠定了坚实的基础。这种支持不仅体现在资金的投入和专业人才的配备上，还体现在对相关设施的建设和维护上，确保了EAP项目能够顺利推进，并为其持续发展和完善打下了坚实的基础。

国有企业的雇佣关系通常较为稳定，这为EAP服务与员工之间建立长期、深入的合作关系提供了有利的环境。员工在企业中的长期服务使他们有更多的机会接触和了解EAP服务，同时使得EAP服务能够更深入地理解员工的长期需求，从而提供更为精准和有效的支持。在国有企业，员工福利不仅限于物质待遇，还包括职业发展、社会保障、心理健康等多个方面。EAP作为这一综合福利体系的重要组成部分，通过提供专业的心理健康服务，有效提升了员工的心理健康水平，增强了员工的幸福感和工作满意度，进而促进了企业的和谐发展和员工的整体福祉。

2 G汽车制造公司在推行EAP项目过程中遭遇的挑战

在G汽车制造公司的常规管理和运营过程中，员工队伍的管理无疑是一项重大挑战。由于汽车制造业是一个技术高度密集型的行业，员工在日常工作中承受着较大的工作压力和职业挑战。在高度自动化且快速变化的工作环境中，员工的心理健康受到显著影响。加之汽车行业对员工的高效率和高质量工作要求，这些因素都可能对员工的心理健康产生不利影响。

在这样的背景下，传统的面对面咨询服务在G汽车制造公司中可能难以实施。工作环境的限制可能导致员工与EAP服务提供者之间的沟通不连贯，从而影响心理支持的有效性。特别是在紧急情况下，如员工遭遇心理危机，提供及时的心理干预和支持成为一个重大挑战。这些现实问题无疑增加了对员工进行EAP项目支持的难度。

3 EAP工作的基础建设与员工选用育留工作优化

在当前错综复杂且竞争日益激烈的汽车市场环境中，G汽车制造公司面临的一项核心挑战是如何巩固其员工队伍，激发他们的工作热情，以及增强他们对公司的忠诚度。为了应对这一挑战，G汽车制造公司启动了一项专注于“员工选用育留工作”的综合研究项目。该项目的目标是深入分析能够吸引离职员工回归的关键因素，并探索构建一套高效的员工选用育留机制。

3.1提高员工满意度与忠诚度，增强团队精神和组织文化

EAP通过提供专业的心理健康服务和支持，协助员工有效管理工作压力和个人挑战，从而显著提升员工的满意度和对企业的忠诚度。这种提升有助于减少员工流失，是员工选用育留策略中“留”的核心环节。EAP通过开展谈心谈话和沟通案例的分析，加强了员工间的交流与理解，促进了团队合作精神的培养。一个积极向上的团队氛围和健康的组织文化是吸引和留住人才的关键因素[2]。

3.2优化招聘与选拔流程，提高人岗匹配精准度

EAP的入职筛查平台能够在招聘过程中评估候选人的心理健康状态，确保选拔出与企业文化和工作压力相匹配的员工。EAP服务使企业能够更深入地了解员工的潜力和需求，从而在选拔过程中作出更加明智的选择。

3.3促进员工成长与培训，提升工作效率与绩效

EAP提供的心理辅导和职业规划建议对员工的个人成长至关重要，是员工选用育留策略中“育”的关键组成部分。通过定制化的培训和发展计划，EAP助力员工提升技能，为职业晋升和发展打下坚实基础。EAP通过改善员工的心理健康状态，有助于提高工作效率和绩效，从而实现企业的业务目标。

3.4建立持续关怀与支持机制，有效应对紧急情况和危机

EAP的持续关怀和支持有助于构建长期的员工关系，这是选用育留策略中“留”的长期目标。通过持续的关怀，EAP使员工感受到企业的关心，从而增强对企业的承诺。EAP通过建立预警系统和个案管理服务，能够迅速响应员工的心理危机和紧急情况。这种及时的干预和支持有助于维护员工的心理健康，减少因心理问题导致的工作中断和员工流失。

4 通过EAP工作内容提升员工身心健康的路径

4.1基于EAP项目的谈心谈话与沟通案例的创新开发

为了进一步增强高级员工在工作场所的团队管理能力，G汽车制造公司精心打造了《谈心谈话与沟通场景案例汇编手册》。这本手册的编纂体现了公司对员工管理细节的深思熟虑，旨在为管理者在与员工沟通时提供有力的支持和明确的指导。为了帮助管理者更有效地应对这些挑战，手册中列举了汽车行业内与员工沟通的五大典型场景。这些场景覆盖了工作指导、问题解决、团队协作等多个日常工作方面。对于每个场景，手册都收录了由资深管理者提供的真实对话案例，详细记录了沟通的全过程，并深入分析了其中的得失，以便后来者能够吸取经验和教训。

为了便于管理者更好地理解和运用这些案例，手册特别设计了清晰的阅读指南。每个场景都按照“案例背景”“谈话过程”和“案例分析与优化”三个部分进行编排。其中，“案例背景”部分详细说明了案例的背景和起因，帮助管理者更好地理解案例情境；“谈话过程”部分则记录了管理者与员工的实际沟通过程，展示了各种策略和技巧；“案例分析与优化”部分则由专家对案例进行深入点评，提出具体的改进建议，指导管理者在类似情况下如何进行更有效地沟通。

4.2建立一支能谈心谈话的高级员工队伍，加强心理辅导和交流技巧

在G汽车制造公司中，构建一支擅长沟通的高级员工团队对于提升员工的工作满意度、团队协作精神和整体士气极为关键。

首先，需要明确高级员工在沟通中的角色和职责。作为企业的领航者，高级员工应主动担负起与员工沟通的重任，深入了解他们的需求、挑战和建议。通过深入的交流，高级员工能够及时发现并解决潜在问题，从而增强团队的凝聚力和提升工作效率。

其次，为了培养一支能够有效沟通的高级员工队伍，选拔具有出色沟通能力和领导力的人才至关重要。在选拔过程中，应特别关注候选人的沟通技巧、倾听能力和同理心，这些素质对于建立与员工之间的信任关系和开展有效的沟通至关重要。

此外，提供持续的培训和支持同样重要。G汽车制造公司定期举办沟通技巧培训和心理学课程，以提升高级员工的沟通能力，使他们能够在面对复杂问题时寻求专业的指导和帮助。在实施过程中，企业还设立了固定的沟通时间，如每周的例会或每月的座谈会，确保沟通的连续性和有效性。同时，鼓励高级员工在日常工作中与员工保持密切交流，了解他们的生活和工作状况，及时发现并解决问题。

4.3通过员工关爱热线提供24小时EAP支持

首先，心理咨询服务是员工关爱热线的核心组成部分。对于那些远离家乡的员工来说，他们在工作时可能会经历孤独、焦虑和压力。通过电话、网络等多种渠道，热线为员工提供专业的心理咨询，帮助他们缓解心理压力，提升心理适应能力。这些服务由经验丰富的心理咨询师提供，他们能够根据员工的个人情况和需求，提供定制化的建议和指导[3]。

其次，保持家庭联系是员工关爱热线的另一个重要职能。热线通过提供电话、视频通话等服务，帮助员工在工作期间与家人保持紧密的联系，分享生活和情感，这对于缓解员工的思乡情绪、增强家庭的凝聚力至关重要。针对员工因工作缺席孩子教育的问题，热线还提供了一系列解决措施。他们定期组织线上教育活动，如网络课堂、教育讲座等，帮助员工了解孩子的学习进展，并提供教育方法和资源的建议。此外，热线还与学校合作，确保员工的孩子能够得到适当的关注和支持。

4.4推进并落实员工入职筛查系统工作

为了满足劳动部门对员工心理健康的高标准要求，G汽车制造公司的员工入职筛查平台特别引入了一套专为制造业设计的心理健康评估工具。这些工具经过精心构建，能够有效地评估员工的心理状况、压力应对能力和潜在的心理问题。平台还建立了一套标准化的评估流程，确保每位新员工在加入公司前都必须完成心理健康评估，这包括提交个人信息、完成心理测评问卷以及可能需要的进一步评估。平台能够自动分析员工提交的数据，并生成详尽的个人心理健康报告。

员工的心理状态对于保障生产安全至关重要。除了入职时的心理健康筛查，平台还提供定期复评功能，以持续监控员工的心理健康状况。这有助于及时发现并处理任何潜在的心理问题。此外，平台还配备了一套预警系统，一旦员工的心理健康数据出现异常，系统将自动发出警报，以便G汽车制造公司或劳动管理部门能够迅速采取行动。对于需要特别关注心理健康的员工，平台还提供个案管理服务，包括个性化的心理支持计划和定期的跟进评估，以确保员工的心理福祉得到妥善照顾。

4.5推进员工导师制度的落实

员工带导制度是制造业中广泛采用的一种实践方法，其核心是通过资深的高级员工（导师）对普通员工进行指导和支持。导师的选拔过程通常结合自荐、推荐和选拔，以确保最终选定的导师具备必要的资质和能力[4]。

一旦确定了导师，接下来便是明确导师与普通员工之间的指导关系，包括指导的期限、目标和具体内容。在指导过程中，导师通过面对面交流、实践操作、案例分析等多种方式，向普通员工传授制造知识和技能。同时，导师还会关注普通员工的心理状态和职业发展需求，提供必要的心理支持和职业规划建议。导师会定期进行评估，以检查指导效果和普通员工的进步情况。评估可以通过测试、实际操作、口头反馈等多种方式进行。根据评估结果，导师和普通员工可以共同调整指导计划，以确保指导的针对性和有效性。

当指导期限结束或达到预定目标时，导师和普通员工共同总结指导过程中的经验和教训。为了保持指导效果的持续性，G汽车制造公司建立了后续关注机制，导师可以定期与普通员工保持联系，了解他们的工作和生活情况，并提供必要的支持和建议。这种持续的关注和支持有助于确保员工的长期发展和企业的持续进步。

4.6以人为本的管理反馈制度建设

为了确保各项支持举措能够切实落地并贴合员工的实际需求，公司构建了一套高效的反馈体系，旨在深入倾听并迅速响应员工的多元化需求。首先，公司开辟了多样化的反馈途径，包括实体意见箱、在线反馈系统等，积极鼓励员工主动提出宝贵意见与建议。同时，公司定期汇总并分析这些反馈数据，为管理优化提供坚实的数据支撑，确保员工的反馈能够得到及时且有效地处理，并定期向他们通报处理进展及结果，从而增强他们的信赖感与归属感。此外，公司还建立了一套科学、合理的绩效评估体系，对员工的工作绩效进行客观、公正的评价。依据评估结果，公司会给予相应的激励措施，如绩效奖金、职位晋升等，以此激发员工的工作热情与积极性。为了进一步提升员工的工作热忱与创新能力，公司还设立了多项奖项及表彰机制。这些奖励不仅是对员工卓越工作表现的认可与鼓舞，更是对他们职业精神的高度赞扬与传承。通过这一系列正向激励机制，公司成功营造了一个积极进取、充满活力的工作环境，进一步挖掘了员工的潜能，提升了他们的敬业度，激励他们以更加饱满的热情和更高的投入度投身于公司的汽车制造事业中。

结语

G汽车制造公司通过系统性构建EAP支持体系，在员工心理健康管理领域取得了显著成效。尽管推行中面临诸多挑战，但通过优化员工选用育留工作、创新提升员工身心健康路径，已逐步发挥出增强员工归属感、提升企业竞争力的作用。未来，随着更多心理评估技术、虚拟现实减压训练等创新手段的引入，EAP体系将进一步向智能化、精准化方向发展，为国有企业人才战略与可持续发展提供更具前瞻性的解决方案。这一实践表明，将人文关怀融入现代企业管理，既是应对行业变革的必然选择，更是构建和谐劳动关系、实现企业与员工共同成长的核心路径。

参考文献：

[1] 管京伟.“EAP+”融合管理模式[J].企业管理，2021,43(11):110-111.

[2] 柳茜.让EAP与党建思想文化工作互助发展.企业文明,2016,10:74-75.

[3] 王芳.铁路企业EAP体系构建研究.理论学习与探索[J]. 2021(06):67-69.

[4] 严云鹤;陈桂倩.员工帮助计划的社会工作实务应用[J].中国社会工作,2018(33):34-35.

审核：刘   坤

责编：王世明

编辑：刘   彬