摘要：为提升某省实体书店门店运营管理水平，本文秉持“经验迁移—本土化适配—效能提升”的闭环研究逻辑，综合运用座谈访谈、实地考察、查阅资料等方法，首先查阅了解A省某集团与B市某公司同行兄弟单位的先进做法，积极汲取其先进的管理理念与实践经验。其次，通过分析基层门店提升运营管理能力路径。最后提出了某省实体书店运营管理的提质增效路径，以期为各实体书店的长远发展提供有力支撑。

关键词：门店运营；运营管理；提质增效

许海梅

[福建新华发行（集团）有限责任公司 福建 福州 350001

引言

在数字经济与实体经济深度融合的背景下，传统门店运营模式面临线上消费冲击、消费者需求升级及文化服务模式创新的三重挑战[1]，如何通过精细化运营实现社会效益与经济效益的平衡，成为行业破局的关键。在此情形下，实体门店需借助数字化工具，深度洞察消费者行为偏好，精准定位目标客群。同时，融合线上线下资源，打造特色文化场景，提供个性化文化服务。以优质体验吸引消费者，在满足社会文化需求的同时，提升门店盈利能力，达成双效平衡。

近年来，通过门店升级改造、阅读活动推广及主题书店布局，成为推动全民阅读、传承地方文化的重要载体[2]。本文以某省实体门店运营为研究对象，通过对比分析其他省份的先进经验，结合当前实体书店实际情况，系统探讨实体书店在数字化转型期的运营优化路径，旨在为国有文化企业构建新型文化消费场景、实现高质量发展提供参考。

1省外实体书店运营管理先进经验介绍

1.1运营前置，将运营与规划紧密融合

在当下实体书店面临诸多挑战的市场环境中，B市某公司按照底层逻辑——以运营为前置条件的规划策划，在设立门店时将运营与规划前置，精心雕琢每一家主题书店，力求实现“小而精”的独特定位，从选址到空间布局，从选品到服务细节，让每一家书店都能成为城市文化版图中的璀璨明珠，有特色能出彩，突出文化体验感、文化共鸣感、产品创意感、消费价值感，让读者能沉浸在浓厚的文化氛围中；文化共鸣感油然而生，与书籍、与同好产生心灵的碰撞，因此有稳定的客户群体与流量积累。

1.2深化差异化渠道拓展策略

A省某集团针对不同规模的书城实施差异化策略：对于大型书城注重做精主业，加大多元产业（非图业态）融合力度，打造集阅读、休闲、艺术体验于一体的综合性文化空间，提升综合文化服务内涵，开展文化定制服务，向文化综合服务商转型；对于中型书城则加强新媒体技术应用，创新营销模式，充分利用社交媒体、短视频平台、直播等新媒体渠道，开展线上宣传推广活动。同时，积极打造特色主题书店，助力全渠道拓展。A省某集团创立自有文化空间品牌主要与政府机关、企事业单位合作。B市某公司则更偏重主题书店的特色化发展，对受众进行细分，产品服务围绕“特色体验服务”展开，构建“主题场景+垂直内容+定制服务”运营模型，将空间功能延伸至文化社交、空间付费等领域，形成独具辨识度的特色体验服务生态链。

1.3线上线下融合，注重文化空间服务品质

A省某集团积极开拓小团供业务版图，深度聚焦当地企事业单位及各类团体需求，量身定制文化服务方案，为当地企事业单位、各类团体提供文化定制服务，向文化综合服务商转型。通过线上线下融合的方式，提升文化空间的服务品质与综合竞争力。B市某公司侧重线上引流，通过小红书、抖音等各大平台宣传主题书店（结合所在的地标IP）注重量的裂变传播，提升品牌知名度与影响力，进行向线下引流。

2基层门店运营管理提升路径的思考

2.1总体概况

近年来，全省各县市开展门店升级改造，纷纷成为全省各地文化地标，政治思想读物陈列在了门店最显眼、核心的位置，充分发挥作为党的宣传阵地的作用[3]；门店多元业态及服务得到显著提升，各地历史文化底蕴融入书店，让读者在书香中沉浸式感受文化魅力，文化特色深入人心；部分县市企业开展丰富多彩的阅读活动，通过策划名家讲座、亲子共读、主题书展等梯度化阅读活动，构建覆盖全年龄层的文化参与体系，推动全民阅读向深度拓展、向广度延伸，为建设“书香社会”添砖加瓦；一批主题书店精彩亮相于公众视野，以差异化定位重构阅读场景，通过开展多元业态融合与创新文化活动，为广大群众打造出沉浸式文化消费新地标，为全省人民呈现阅读的多样美好风尚。

2.2基层门店运营管理提升的路径思考

2.2.1提升数字化技术应用

智能推荐系统作为提升顾客购物体验、促进图书销售的重要工具，已得到普及推广，下一步需继续强化推广应用。智能推荐系统能够依据顾客的历史购买记录、浏览行为、搜索关键词等多维度数据，精准分析顾客的兴趣偏好和潜在需求，从而为顾客提供个性化的图书推荐。大数据分析可以对门店的销售数据、库存数据、顾客数据等进行深度挖掘和分析，帮助书店管理者了解市场需求的变化趋势、图书的销售热度和周期、顾客的消费习惯和特征等信息，为管理者洞察市场、把握销售规律提供有力支撑。

2.2.2提升营销、业态创新能力

门店在营销活动、业态创新等方面取得良好业绩但仍需继续深耕，部分门店如一些山区偏远门店以传统的打折促销活动为主，在吸引年轻消费者上还需要下功夫[4]。山区偏远门店部分门店尤其是偏远门店在图书相关的多元化产品和服务还需进一步加强，如扩大引进文创产品、咖啡饮品等，应加强对新兴业态的探索和尝试。需要注重“图书+”的业态延伸，文创衍生品、文化消费场景的营造，通过业态升级与在地化创新激活当地市场潜力。

2.2.3加强线上线下融合

线上运营方面经过几年发展已取得较好运营成效，通过制定成熟的用户增长策略与系统化的流量转化路径与会员体系互通、库存动态调配、服务无缝衔接等举措，完善线上线下协同运作与深度融合机制，打造全渠道消费闭环，实现流量价值最大化与营收结构优化，促进整体营收增长。

2.2.4强化文化、空间运营意识

大型综合书城的空间运营方面表现出较强的意识，已在空间运营中形成成熟体系，能为客户提供“产品+活动+方案”的全方位服务[5]。中小型门店还需以打磨提升活动质量为主，积累美誉度与认可度，聚焦活动精细化运作，以精品文化活动沉淀口碑，同时逐步强化空间功能规划与场景创新能力，融入地域文化元素打造特色场景，以差异化体验构建竞争壁垒，实现差异化突围。

2.2.5积极参与公共文化服务

当前，各门店在参与公共文化服务方面表现积极，能够主动走出去与机关、社区、企事业单位开展形式多样的文化活动。通过读书分享会、非遗体验课、公益讲座等形式，将文化服务嵌入社会治理网络。这些活动以公益性质为主，既满足了群众多元化精神需求，又通过文化共鸣深化了品牌认知，实现了社会效益与品牌价值的双赢。各门店需积极参与公共文化服务，挖掘公共文化服务的资源整合潜力，结合门店特色打造差异化文化IP，同时探索“文化+科技”“文化+生活”等创新场景，构建可持续的公共文化服务生态体系。

2.2.6锤炼员工队伍能力

在消费升级与体验经济驱动下，门店员工的活动策划力、产品服务力、阅读引领力已成为决定客户黏性与品牌口碑的核心要素。在新形势下创意转化效率、服务个性化程度及文化价值深度传递等方面亟须通过系统化培训实现能力跃迁。通过构建“理论+实践+场景”三维培训体系，对行业标杆案例拆解、用户画像深度分析、文化IP沉浸式研习等模块，推动门店一线员工能力从标准化向专业化、从功能型向价值型跃迁。

3省级公司层面运营管理提质增效路径思考

3.1遵从文化行业特性，先策划后规划

认识到“先策划后规划”的重要性。在开设新门店时应确保“运、策、设、建”四位一体的协同机制，运营团队提前介入，“说清为什么、说清做什么、说清怎么做”，使每个新门店从筹建伊始就具备清晰的运营思路和文化特色，为后续经营管理奠定坚实基础。同时，各门店应重新规划空间布局，设置主题展区、阅读休闲区和活动区等多功能空间。定期举办文化沙龙、艺术展览等主题活动，提升空间使用效率。通过这些举措，强化门店吸引力与顾客黏性，以特色运营与多元活动塑造品牌，在市场竞争中凸显优势，实现门店可持续发展。

3.2加速推进数字化转型进程

优先在旗舰门店部署智能推荐系统试点，通过分析会员消费数据实现个性化推荐。同时搭建统一的数据分析平台，整合各门店销售、库存和会员数据，利用商业智能工具生成可视化报表。

对于山区门店，可考虑采用云端轻量化解决方案，降低技术门槛和投入成本。配套建立数字化运营团队，定期对各门店员工进行数据分析能力培训，确保数字化工具的有效应用。依据试点反馈优化系统，依据报表洞察调整运营策略并持续关注山区门店云端方案运行，以培训提升全员素质，全面激活数字化效能。

3.3学习借鉴同行先进经验

建议在省级集团层面设立专业化管理机构，统筹全省实体书店专业化管理，作为全省实体书店专业化管理枢纽，统筹资源、助力基层门店达成营收目标，实现上下一心、共同努力的目标。同时积极发挥市一级分公司的作用，赋予相应的管理权限，纵向一贯到底，形成纵向到底的管理体系，多管齐下共同提升门店的运营管理水平。

3.4建立激励机制，深化目标管理

鼓励有条件的门店推行全员绩效管理模式，将整体目标细化拆解，逐层分解至每位员工，并运用量化指标精准衡量工作成效通过这一系列举措，确保全员绩效考核工作能够切实、有效落地，激发员工潜能，推动整体业绩稳步提升。

3.5融合线上线下渠道，注重文化、空间服务

建设全渠道会员体系，实现线上线下积分通兑和权益共享。优化线上商城功能，增加个性化推荐和社交分享模块。设计线上线下联动的营销活动，如线上领券线下消费、线下体验线上复购等模式。各门店要不断增强活动策划、产品服务及阅读引领能力，积极适应市场变化，勇于创新。鼓励各实体门店因地制宜，开展多样化的店外销售活动，大力拓展小团供业务，为当地机关、企事业单位、团体等开展文化定制服务，打造“产品+服务+活动”的一体化服务方案。同时深入挖掘空间运营服务潜力，开展“党建主题”活动、店内研学等服务，精准对接需求，拓展多元场景，深度挖掘市场空间。

3.6分类制定管理办法，促进门店运营效益与管理双提升

在图书零售行业竞争日益白热化的当下，不同规模与类型的书店门店面临着迥异的市场环境、客户群体及运营挑战。大型书城需凭借丰富品类与高端服务树立品牌标杆，县级中心门店要精准契合当地居民阅读需求，校园店需围绕教学与师生兴趣展开经营，主题店需以特色主题吸引特定客群，乡村网点则要克服地域限制满足基础阅读需求。因此要针对不同规模、类型的门店，如针对大型书城、县级中心门店、校园店、主题店、乡村网点制定不同的管理办法，明确标准化管理要求，将其作为提升书店运营效率、保障服务质量、增强市场竞争力的重要举措。

3.7主动参与公共文化服务，提升社会影响力

积极组织当地门店与当地公共文化资源对接，精准筛选并承接契合自身定位的公共文化服务项目。书店需主动出击，与当地文化和旅游部门、艺术团体、学校等建立常态化沟通机制。在服务过程中，秉持精细化、精准化、全方位的服务理念，满足群众文化需求[4]。同时还要结合地方政府需求，策划包装相应的服务和产品，并贯穿从项目策划到落地再到推广、服务的全过程。在追求经济效益的同时提升书店在当地的文化影响力与社会认可度[5]。如此，书店不仅能实现经济效益，更能提升在当地的文化影响力与社会认可度，成为地方文化繁荣发展的有力推动者。

3.8加大职业培训，提升门店员工队伍素质

需精心组织开展岗位练兵、技能大赛等活动，从中选拔出一批业务精湛、综合素质高的业务骨干担任内训师。通过内训师制度明确内训师的职责、权利和激励机制，为他们提供专业的培训技巧培训，提升他们的授课能力和课程开发水平。以此为契机，探索出一条促进一线员工成长成才的创新路径。以这些内训师为支点，以点带面承担门店实务培训，广泛传播先进经验与实用技能，带动各门店员工共同成长，打造一支业务能力强、服务意识优，且富有创新力，能适应未来发展要求的员工队伍。

结语

作为文化传播的使者，实体门店不仅是书籍流通的枢纽，更是知识共享的客厅、思想碰撞的舞台、文明传承的载体。门店日常运营工作虽然面临诸多艰辛与挑战，却发挥着不可替代的作用。通过精准选品构建精神食粮供给体系，用创新场景激活全民阅读基因，让每家门店都成为滋养城市文化生态的细胞。以丰富多彩的活动搭建文化交流桥梁，吸引不同群体汇聚；借科技赋能优化阅读体验，使知识触手可及。如此，让文化活力在门店中充分涌动，持续为全省文化生态注入蓬勃生机。在推动全民阅读、传播知识文化、传承精神文明的时代使命中，无论团体或个人都需勇担重任，高扬责任旗帜，发挥实体门店关键作用，为建设书香社会添砖加瓦。

参考文献：

[1]龚维忠,周杨.我国民营实体书店生存与发展探析——书刊销售的困境与希望 [J]. 湖南师范大学社会科学学报, 2015,44(06):132-142.

[2]周挥辉,毛军刚.新华书店的迭代升级与品牌振兴研究 [J].中国编辑,2020, (11):44-48.

[3]季爱平,金小力.文化责任与改革发展：浙江省新华书店70年发展回望[J].出版科学,2019,27(06):74-81.

[4]杨盛林.新华书店重塑文化生态与创新商业模式的深度剖析与策略研究[J].财经界,2025,(09):48-50.

[5]江妍.新零售模式下传统书店改革探索——以新华书店为例[J].商场现代化,2024(06):32-34.

审核：刘   坤

责编：明贵栋

编辑：刘   彬