摘要：为优化上市公司财务共享中心运营效率与战略价值水平，本文对其运作机制展开了分析，涉及组织架构搭建、流程标准化实施、信息系统助力与人员调配，且构建出绩效评估的架构，涵盖BSC方法跟KPI体系框架，财务共享中心在达成成本把控与效率提升之际，面临制度改进、技术衔接和人才实力等挑战，推荐从绩效闭环管理、数字技术赋能、人才培养与财务业务融合四方面优化其运行机制，强化其对实现企业战略目标的辅助能力。

关键词：财务共享中心；上市公司；运作机制；绩效评估

李天玮

（江苏徐矿能源股份有限公司 江苏 徐州 221000）

引言

伴随企业集团化与信息化进程的加速，财务共享中心作为促进财务效率、降低运营成本的主要手段，已在大量上市企业中普遍推行，依靠构建“前台+中台+后台”的财务职能体系，联合流程标准化及信息系统的搭建，财务共享中心在资源整合、服务标准化上作用凸显，怎样合理评价其运行绩效且不断完善，成为提升其战略价值的核心要素。

1上市公司财务共享中心的运作机制分析

1.1组织架构与职能划分

上市公司构建财务共享中心期间，一般会选取“前台+中台+后台”的三层职能架构体系，进而实现财务职能专业化及集中化态势，前台开展战略决策支持事宜，属于管理会计这一范畴，中台涉及预算、税务、内控等范畴，是业务财务职能的集中汇聚，而后台要承担起大批量、规则清晰的事务性处理，像费用报销、应收应付相关处理及总账业务的编列，着重流程效率及标准规范。该模式可采用“RACI职责矩阵”（Responsible,Accountable,Consulted,Informed）进行职责的划分，保证各职能界面清楚、配合高效。

1.2流程标准化与制度体系建设

流程标准化乃财务共享中心提效控险之核心，依靠业务流程重组，规整分散且冗余的各类企业流程，设定统一的作业标准及操作章程，完成端到端（E2E）的流程统筹，制度体系要实现配套完备，以服务水平协议（SLA）明确各类财务服务在时效与质量方面的指标；依靠内部控制五要素模型（控制环境、风险评估、控制活动、信息沟通、监控）建立起财务控制机制，可采用的流程绩效模型：流程绩效=用处理时间去除产出质量，再乘一致性系数，考量各流程的规范水平与效率，利用此模型可探究应收、应付账款处理周期的瓶颈与改进方向，由此持续提高财务流程与制度的匹配水平。

1.3信息系统支持与数字化建设

深度应用数字技术是财务共享中心效率提升的关键，把ERP当作核心，达成财务、采购、人资等模块的数据整合；借助OCR开展票据识别、利用RPA达成自动化处理流程、依靠AI实施智能对账与异常预警，由“人工把控流程”过渡为“系统把控流程”。优势企业还凭借构建财务BI平台，实施实时数据可视化及决策支撑，此部分可利用信息系统成功模型（DeLone& McLean）予以说明，囊括系统质量、信息质量、用户满意状况、使用意愿与净效益五个维度，系统质量借助流程自动化率（自动完成任务数÷总任务数）进行衡量，倘若自动化率高于80%这个水平，则表明能明显削减人力成本数额，加速业务响应的节奏，实现财务的灵动运营。

1.4人员配置与能力建设

在财务共享中心架构中，人员结构呈现“双元能力”特质：一方面要拥有过硬的财务操作本领，另一方面应掌握系统操作跟数据分析能力，适应智能化财务操作要求，组织建立“金字塔形人才梯队”，基础层级为标准化操作的人员，中层为掌管流程管理与技术支持的人员，高层为进行业务分析及流程优化的专家。人才发展绩效评价可借助Kirkpatrick培训评估模型（含反应、学习、行为、结果四个层级）来评估培训有效性，同时采用人岗匹配的相关公式：当岗位胜任度突破0.8，表明员工已足以较好胜任共享中心复合型岗位，企业借助轮岗、认证、激励等机制不断提升人才的水准，支撑共享中心持续有效运行[1]。

2上市公司财务共享中心绩效评估框架构建

2.1绩效评估的重要性

财务共享中心作为企业财务管理的关键组成，其核心任务是提升财务工作的效率、降低开支，并维持业务支持与战略决策的精准特性，为实现这些既定目标，必须搭建科学又系统的绩效评估架构，保障其运营与企业总体战略目标深度契合，绩效评估能协助企业实时掌握财务共享中心的运行状况，也能为管理层的决策提供佐证，带动资源的恰当配置。对财务共享中心开展绩效评估，可反映其在提升运营效率、优化财务业务流程、减少成本消耗、增强内部客户满意度等方面的成效，依靠这些评估成效，企业能识别共享中心运营过程中显现的问题，并采用相应的改进举措，实现共享服务的持续改善与拓展，绩效评估可助力达成共享中心与企业战略目标的深度对接，为企业提供高效而强大的财务后盾，增强企业战略的执行效能与市场竞争力。

2.2绩效评估的主要维度

绩效评估的主要维度包含多个范畴，主要涉及效率、成本、服务质量以及战略支撑各维度，各维度都可从不同方面全面体现财务共享中心的运作成果，就效率维度而言，通过标准化与自动化的财务流程提升工作效率，是财务共享中心的核心目标之一，降低人工介入与出错概率。用来衡量效率的指标可包含事务处理时间、事务完成量以及成本等内容，利用这些数据可判断共享中心的资源利用率以及工作流程的优化情况，就成本维度而言，财务共享中心不仅要顾及单个财务操作的费用，还需考察整体运营的成本效益成效，涉及IT系统成本、人员方面的支出以及流程优化促成的成本下降。服务质量维度聚焦财务共享中心为内部客户提供的服务质量表现，诸如服务响应花费的时间、处理的准确水准、客户的满意程度等，呈现财务部门作为服务支援单位的价值，战略支持维度审视财务共享中心是否可有效支撑公司的长期战略规划，实现财务数据与决策支撑的连通，采用预算执行率、财务报表的及时性与准确性等指标，估算其在公司战略实施中的贡献[2]。

2.3评估工具与方法

在财务共享中心绩效评估工作中，使用科学的评估工具及办法是保证评估精准和全面的关键环节，平衡计分卡（BSC）作为普遍被采用的绩效评估工具，可从财务、客户、内部流程及学习与成长这四个维度对共享中心的运行效果进行综合评估，依靠此途径，企业在聚焦财务成果的同时，还能兼顾服务质量、流程优化以及员工发展的关键意义。BSC方法聚焦于战略目标的达成，还可助力企业在保障短期财务目标之际，也关切长期业务转型及可持续进展，关键绩效指标（KPI）作为一种实施定量评估的工具，可具体度量财务共享中心目标的达成状况，KPI体系凭借设定精准的量化指标，诸如成本控制的比率、事务处理的时长等，帮管理层实时把控共享中心的运营状态，并实施必要的调控。

3优化上市公司财务共享中心绩效的策略建议

3.1完善绩效评估指标与管理闭环

企业须根据自身既定战略，恰当设置绩效评估指标，且需平衡短期财务绩效与长期战略支持的关系，为实现绩效评估可持续与有效这一目的，企业得构建一套完备的管理闭环，这个闭环涉及从指标定制、数据聚集、结果洞察到反馈调控的完整流程，企业应结合其战略目标与财务需求设定科学的绩效指标，让指标与公司的长远发展方向相匹配。这些指标不仅要纳入财务数据，也应聚焦非财务目标，诸如客户满意度、服务的品质等，采用高效的数据采集与信息管理方案，收取各类数据片段，保障数据精准性与时效性，数据采集不只是借助ERP等系统的支持，还需要借助其他多种数字化工具完成数据自动采集与更新，采用定期的结果分析手段，核查指标实现情形，找出症结所在并提出改进办法，并在反馈调适阶段，依照评估结果因地制宜地调整管理策略及资源调配，实现绩效评估持续优化目标，推动财务共享中心的动态革新与长期前行[3]。

3.2强化数字技术赋能与系统整合

伴随信息技术的持续进步，数字化转型成为财务共享中心提效降本的关键动力，增强数字技术赋能与系统组合，可实现财务流程的优化，还能提升整体数据管理与决策支持水平，企业应当推进ERP、RPA、OCR、AI等多系统集成，破除信息壁垒，达成数据的集中采集及管控。采用ERP系统整合财务、供应链、采购等环节的数据，不但可增强数据的一致性及准确性，还可强化各环节的协同功效，诸如西门子这类全球领先企业，依靠在财务共享中心实施ERP系统，实现了约30%的运营效率提升和20%以上的成本节降。把OCR（光学字符识别）技术跟RPA（机器人过程自动化）结合起来，可自动识别发票信息并完成账务自动匹配，进而极大降低了手动录入差错与时间损耗，一些企业采用OCR技术以后，发票处理时间降低了60%以上，应用RPA后，财务共享中心在账单处理、报销审批等重复性操作方面，人工干预减少超50%。如表1所示。

表1 强化数字技术赋能与系统整合

3.3构建以人为本的激励与培训机制

确立多样化激励模式，把员工绩效跟服务质量紧密关联，乃是推动财务共享中心绩效提升的关键环节之一，采用设计灵活的激励体系和绩效评定标准，鼓励员工不断提升工作效率与服务水准，为增进员工的综合本领，财务共享中心要推进轮岗、培训以及技能认证等手段，使员工从简单的“记账员”过渡为“服务员”与“数据分析师”。企业可借助定期推进的培训与技能认证，增进员工的财务专业知识及信息技术应用本领，依靠定期的岗位轮转，员工能更充分认识各部门的需求和挑战，增进团队协作默契与服务质量，构建一套以员工为本的激励体系，不仅可唤起员工工作的积极性，还能增强财务共享中心的整体绩效及服务水平[4]。

3.4推动财务与业务深度融合

在传统模式范畴中，财务部门跟业务部门往往存在一定隔阂，导致两者工作过程中的协作效率低，财务支持业务的作用未充分释放，为了弥合这种隔阂，企业必须推动财务跟业务的深度融汇，能借助嵌入式服务与财务业务伙伴（BP）相关机制，把财务人员融入业务一线，参与业务决策活动，这既能让财务人员更好地领悟业务逻辑，还可把财务视角与战略决策相融合，为企业提供更全面精准的决策方案支持，依靠这种做法，财务共享中心能够更充分地展现其在公司战略中的支撑功效，增进整体财务管理水平及业务价值。这种深度融合不仅能够提高财务信息的时效性和准确性，还能帮助业务部门及时识别财务问题，作出调整，从而增强整体运营效率。财务与业务的协同合作，使得企业能够更灵活地应对市场变化，提升整体竞争力。

4财务共享对上市公司管理运作效能的提升

在财务共享中心的推动下，上市公司管理运作的效能得到了显著提升。财务共享中心通过标准化流程、信息系统整合和数字化工具的引入，能够有效减少重复劳动，优化资源配置。这不仅降低了财务运作成本，而且提升了数据处理的速度与准确性，进而加速了业务响应速度和决策周期。

财务共享还通过信息系统的智能化应用，增强了财务对业务决策的支持能力。以AI为例，智能化的数据分析系统能够实时监控财务数据的变化，及时向管理层提供预警信息，帮助管理层及时做出调整。这种智能化支持不仅提升了财务部门的运营效率，还增强了企业在市场变化中的敏捷度，为战略决策提供了有力支撑。

在人员配置方面，财务共享中心通过引入高素质复合型人才，推动财务与业务的深度融合。通过嵌入式财务业务伙伴（BP）机制，财务人员能够直接参与业务决策过程，不仅提高了财务信息的时效性，还能通过精准的财务分析帮助业务部门优化决策，从而提升整体运营效能。

结语

财务共享中心作为企业财务管理转型的重要抓手，其高效运行不仅关乎成本控制，更关系到财务职能的战略升级。通过分析其组织架构、流程体系与技术支撑，本文构建了涵盖效率、服务、战略协同等维度的绩效评估体系。在此基础上提出的优化建议，强调管理闭环、数字赋能、人才建设与业务融合，为上市公司提升财务共享中心整体绩效提供了可行路径。未来，应结合行业特性与企业发展阶段，持续探索共享中心在智能化、价值化方向的深度演进。

参考文献：

[1]王婕妤.财务共享中心在上市公司中的应用研究[J].中国电子商情,2024(22):87-89.

[2]于利双.上市公司财务共享中心风险防控机制[J].销售与管理,2024(19):93-95.

[3]杨阳.财务共享中心在上市公司及中小企业的应用与实践[J].老字号品牌营销,2023(24):101-103.

[4]吕佳宁,宋衍蘅,宋云玲.财务共享会影响投资效率吗？——基于上市公司建立财务共享服务中心的经验证据[J].证券市场导报,2023(11):56-67.

审核：刘   坤

责编：王世明

编辑：刘   彬