信息技术的迅猛发展正深刻重塑现代医院管理模式。信息化作为核心支撑工具，不仅革新了传统运营流程，更为绩效管理与运营成本控制开辟了新路径。依托计算机与信息技术，信息化通过自动化处理和数据集成，显著提升了管理的效率与精度。电子病历、财务管理及供应链管理系统等应用，助力医院实现资源优化配置与成本精细化管理。同时，信息化加速了信息传递，保障了信息的准确性，使管理层能够实时洞悉各科室运营状况，为科学决策提供坚实依据。在医疗行业竞争日益激烈的当下，信息化对于提升医院绩效管理与运营成本控制效能的重要性日益凸显。

文/钟雪婷

一、信息化在医院管理中的应用价值

信息化在医院管理中展现出多重核心价值：

提升效率与准确性：自动化处理大幅减少人工操作，降低人为错误风险，显著提高工作效率（如自动生成财务报表、记录账户变动）。

强化数据分析与决策支持：强大的数据处理能力支持快速的数据采集、分类与分析，为管理层提供精准实时的财务信息，这对依赖实时数据支撑的绩效评估尤为关键。

促进协同与资源整合：打通部门间壁垒，打破“信息孤岛”，实现跨部门信息共享与资源优化整合，提高整体资源利用效率。这些价值共同构成了信息化赋能医院绩效管理与运营成本控制的基础。

二、实施绩效管理与运营成本控制的紧迫性

作为医疗服务核心提供者，医院的运营效率与成本控制能力直接关乎医疗服务质量和可持续性。绩效管理与运营成本控制是医院内部管理的核心，更是提升医院综合竞争力的关键。

绩效管理：通过科学评估优化资源配置、提升工作效率、保障医疗服务安全有效。

运营成本控制：致力于降低非必要支出，增强盈利能力与抗风险能力。信息化技术通过实时数据采集与分析，为管理者提供全景视角与精准数据，是实现上述目标的有力杠杆。

三、绩效管理与运营成本控制的协同关系

医院绩效管理与运营成本控制相互依存、相互促进：

绩效管理：通过量化指标（效率、质量）评估科室表现。

运营成本控制：聚焦资源有效利用与成本优化。

二者相辅相成，共同提升医院整体管理水平。信息化在此过程中扮演桥梁角色，通过实现数据共享与协同，为两者的有效实施提供强大的技术支撑。

四、当前面临的主要挑战（基于信息化视角）

尽管信息化潜力巨大，但其滞后或应用不足仍是当前医院绩效管理与运营成本控制的主要瓶颈：

系统兼容性与集成障碍：医院内部各系统之间的兼容性问题成为制约医院管理效率提升的重要障碍。历史原因导致多系统并行，缺乏统一标准与接口，形成“数据孤岛”（如财务系统与临床业务系统难以协同），阻碍数据无缝共享与管理效率提升。

信息化基础设施薄弱：部分医院尚未建立起先进、功能全面的会计信息化系统，使得财务会计核算工作仍然依赖手工操作或半自动化处理，导致效率低下、容易出错，影响绩效评估与成本分析的准确性。电子凭证/票据普及缓慢，纸质文件处理增加成本与风险（篡改、丢失）。

信息共享与协同机制缺失：在绩效管理与运营成本控制过程中，不同部门需要频繁交换和共享数据以支持决策制定。缺乏统一平台导致部门间协作低效，数据重复录入、处理现象普遍，浪费人力且易造成数据不一致（如后勤部门与财务部门成本数据差异）。

数据安全与风险管理体系不健全：随着医院信息化水平的提升，核算数据的安全性和完整性面临越来越多的威胁。部分医院缺乏完善的信息安全制度、严格的权限控制、定期备份及应急预案/灾备系统，系统故障或数据泄露风险高，威胁运营连续性。

五、基于信息化的优化策略

为了有效解决医院绩效管理与运营成本控制中存在的问题，须将信息化与这两项管理活动深度融合，从而提升整体管理水平。

建设集成化信息管理平台：打破部门壁垒，实现数据实时共享与协同处理。医院可以打破部门间的壁垒，实现数据的实时共享与协同处理。例如，信息化系统能够自动采集各科室的运营数据，并生成标准化的绩效评估报告，为管理层提供科学决策依据。此外，信息化管理系统还可以优化资源配置，通过对历史数据的分析预测未来需求，从而减少资源浪费和成本支出。

强化人员信息化素养培训：医院员工的信息化素养直接影响信息化系统的使用效果。因此，医院应定期组织针对医护人员、财务人员及行政管理人员的信息化技能培训，确保其能够熟练操作相关系统并充分利用系统功能。例如，通过培训使财务人员掌握电子凭证和电子票据的应用方法，不仅可以提高核算效率，还能降低人为错误的风险。同时，信息化培训还应注重培养员工的数据分析能力，使其能够从海量数据中提取有价值的信息，为绩效管理与成本控制提供支持。

推动信息深度共享与集成：在医院内部，不同部门之间的信息沟通往往存在障碍，导致数据重复录入和处理效率低下。通过构建统一的信息共享平台，医院可以实现各部门之间数据的无缝对接，避免信息孤岛现象的发生。例如，临床部门与后勤部门之间的数据共享可以帮助后者更准确地预测物资需求，从而优化库存管理，降低运营成本。此外，信息集成还能够提高数据的准确性和一致性，为绩效评估和成本控制提供可靠的基础。

构建完善的信息安全与风控体系：随着信息化程度的提高，医院面临的数据安全风险也随之增加。因此，医院需要制定严格的信息安全制度，对信息系统实行权限控制和数据备份，以防止数据泄露或丢失。同时，建立应急预案和灾备系统可以在突发情况下迅速恢复系统运行，保障医院管理的连续性和稳定性。通过以上措施，医院能够在信息化环境下更加高效地开展绩效管理与运营成本控制工作，为可持续发展奠定坚实基础。

六、未来发展趋势与展望

随着信息技术的迅猛发展，医院绩效管理与运营成本控制正逐步迈向智能化和数据驱动的新阶段。

大数据深度应用：大数据技术能够通过收集、整合和分析海量医疗数据，帮助医院实现精准绩效评估与动态成本控制。例如，通过对患者就诊记录、药品使用情况以及设备运行数据的深度挖掘，医院可以识别出潜在的绩效瓶颈与成本浪费点，从而制定更具针对性的改进措施。

人工智能赋能：人工智能技术的引入将进一步提升医院管理的智能化水平。基于机器学习算法的预测模型能够预测未来一段时间内的资源需求与成本变化，为决策者提供科学依据。此外，自然语言处理技术可用于自动化处理病例文档与财务报告，减少人工操作带来的误差与延迟。

高度集成化平台：未来的医院信息管理系统将更加注重模块间的互联互通，打破现有的数据孤岛现象，形成一个统一、高效的管理平台。这种集成化平台不仅能够促进各部门之间的协同工作，还能够实现实时数据共享与监控，从而提升整体管理效率。例如，通过集成化的绩效管理系统，医院管理层可以随时掌握各科室的运营状况，并根据实时数据调整资源配置策略，以优化成本结构并提高服务质量。

区块链技术潜力：作为一种去中心化的分布式账本技术，区块链能够确保数据的透明性与安全性，从而为医院绩效管理与成本控制提供可靠的技术保障。

综上所述，在公立医院医疗成本不断上涨的背景下，做好医院绩效管理及运营成本控制，医院的内部管理水平将不断提高，也为医院可持续发展奠定良好基础。因此，在医院经营与发展过程中，要高度重视绩效管理与运营成本控制，认真剖析存在问题，并结合实际逐项制定解决措施，通过有效途径和措施科学开展绩效管理与运营成本控制，有效提高医院抗风险能力，提高医院效益，增强医院的市场竞争力，进而促进医院实现高水平、高质量和可持续发展，推动我国医疗服务行业的快速发展。

（作者单位：惠州市中心人民医院）

（栏目责任编辑：刘坤）

审核：刘    坤

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