摘要：财务共享服务中心是企业财务管理变革的核心驱动力之一，它对现代企业财务运营格局的变化产生了深远的影响，也深度参与了企业管理效能的改进与提升。企业构建高度集中的财务处理平台，有助于实现财务资源的优化配置，也有利于提升企业运营效率，但在建设与运营过程中亦面临着组织变革阻力大、技术实施难度高、服务质量管控难、人才结构转型复杂等多重挑战。本文将深入分析财务共享服务中心在提升企业财务管理效率中发挥的关键作用，识别出财务共享服务中心建设过程中所面临的主要障碍，并提出针对性的优化策略，对于推动企业财务管理的现代化转型具有一定的理论价值与实践指导意义。
关键词：财务共享服务中心；财务管理效率；企业管理；数字化转型
杨 蕊
（吴江经济技术开发区城乡一体化建设有限公司 江苏 苏州 215200）
引言
财务管理是集团企业管理工作的核心要点，然而传统管理方法难以满足实际需求[1]，财务共享服务中心（FSSC）所采用的模式是对财务业务进行集中处理，通过流程的标准化以及集中开展操作等方式，实现财务运作的高效率，并且降低运营成本[2]，正成为大型企业集团财务管理变革的重要选择。根据财政部《关于全面推进管理会计体系建设的指导意见》，管理会计体系建设旨在推动企业建立完善现代企业制度，激发管理活力并增强企业价值创造力。财务共享服务中心通过集中化财务处理模式实现了企业财务管理效率的跨越式提升。然而，财务共享服务中心建设并非过程简单，企业在推进实施中需要实时探索符合自身特点的优化发展路径。
1财务共享服务中心在提升企业财务管理效率中的作用
1.1财务运营成本显著降低，资源配置效率大幅提升
财务共享服务中心作为一种新型财务管理模式[3]，通过重构组织与运营，大幅降低了财务成本并改善了资源配置。其核心优势之一是优化人力成本，它从根本上解决了分散模式下各单元重复设岗导致的人员冗余问题。企业不需要在每个分支机构都重复建设财务系统。另一优势是规模效应，企业利用统一的技术平台降低了人均系统投入；进行集中采购，相当于“团购”设备和场地，获得了更优的价格；流动资金分散的问题也能够得到解决，由集团通过资金平台进行统一管控及调配，提高了资金使用效率。
1.2财务处理效率大幅提升，业务响应速度显著加快
通过建立健全财务共享服务中心，企业能够灵活地开展财务管理工作，实现对财务数据的集中管理[4]。财务共享服务中心像搭建了一条高效的“财务流水线”。标准流程就像统一的流水线作业，消除了不同工位的操作差异；自动化工具加速了流程运转；批量处理则像流水线批量生产，极大缩短了每笔业务的处理时间。
财务报告生成的效率也有了显著提升。实时数据处理系统让企业能快速满足管理层对财务信息的不同需求，月度和季度结账的时间被大幅缩短，这为管理决策提供了更及时、准确的财务数据。同时，自动化工具的广泛使用解放了财务人员。机器人流程自动化（RPA）被深度应用于重复性工作，这不但提高了处理精度，更让财务人员有机会转向战略支持和价值创造类的工作。
1.3财务风险管控能力增强，内部控制体系更加完善
财务共享服务中心能帮助企业增强风险防范能力，提升合规管理水平，同时让内部控制系统更加完善。它的核心方法是建立统一的风险管控标准。这样一来，企业就能制定出全公司一致的内控制度和操作规范。传统财务工作模式下，各业务单元自行管理财务，执行标准不一，容易埋下风险隐患。现在，这种集中化的模式消除了这一隐患。
同时，这种模式也加强了整个业务流程的监督和控制。公司因此能更快地发现潜在风险，并及时发出预警。具体来看，标准化的流程大大减少了日常操作中的出错几率。数据集中管理，显著提高了财务报告的质量。而完善的权限控制机制，就像一把安全的锁，保证了财务数据既安全又完整。
2财务共享服务中心建设与运营面临的挑战
2.1组织变革阻力较大，员工角色转换困难
财务共享服务中心建设过程中面临的组织变革阻力与员工适应性问题日趋凸显，成为制约其成功实施的重要因素，员工抵触情绪与角色转换困难构成了主要障碍。传统财务管理模式下，财务人员习惯于综合性的财务工作方式，拥有相对独立的工作自主权，而财务共享服务中心要求财务人员从事专业化流程化的标准作业，工作内容相对单一且操作规范严格。工作模式的变化使得部分员工产生抵触情绪，担心自身专业价值降低或职业发展受限。组织文化融合难度的加大进一步复杂化了变革实施过程，企业各分支机构往往形成了具有自身特色的组织文化与管理风格，财务共享服务中心需要在保持统一标准的同时兼顾各业务单元的文化特殊性，标准化与个性化需求之间的矛盾增加了文化整合的复杂性与实施难度。
2.2技术实施复杂度高，系统集成难度大
财务共享服务中心建设对信息技术的高度依赖使得技术实施成为影响项目成败的关键因素，而系统集成的复杂性与技术维护的持续性要求给企业带来了巨大挑战。信息系统整合的复杂性主要源于企业各业务单元历史上使用的财务系统存在较大差异，在数据格式与业务流程等方面缺乏统一标准，将这些异构系统有效整合到统一的共享服务平台需要解决数据格式转换与接口标准化等一系列技术难题。技术更新与维护成本的持续增长给企业带来了长期的资金压力，财务共享服务中心需要持续投入资金进行技术升级、系统优化与安全防护，专业技术人才的稀缺性使得人才获取成本不断上升，系统安全风险防控要求企业建立完善的信息安全保障体系，这些因素共同推高了技术维护的总体成本。
2.3服务质量控制困难，客户满意度提升面临挑战
财务共享服务中心在追求财务工作统一标准和高效率的同时，还面临着一个重要挑战：如何保证并提升服务质量方面的客户满意度。财务共享服务中心通过标准化流程提高处理效率，但各业务单位往往存在特殊的财务处理需求，当标准化服务难以完全满足这些差异化需求时，就会导致业务单位的不满与投诉，最终导致服务标准化与需求个性化之间的矛盾日趋突出。
对于业务分散、地域分布广泛的企业集团，跨地域服务的协调难度很大，这又进一步增加了服务质量控制的复杂性，财务共享服务中心需要克服时区差异、语言文化差异等障碍，才能确保服务的连续性与一致性。企业在远程服务模式下的质量控制难度较大，缺乏面对面沟通容易导致业务理解偏差、服务响应时间的延长，进而影响业务单位的工作效率。
2.4复合型人才不足，人才结构转型滞后
财务共享服务中心对财务人才的知识结构与业务能力提出了更高的要求，而现有的人才培养体系与人才激励机制还没有完全适应这种转变，就会导致人才结构性矛盾日趋突出：对复合型财务人才的需求量激增，而该类人才的供给却严重不足。财务共享服务中心不仅需要财务专业基础扎实的人才，更需要既懂财务又懂技术的复合型专业人员，特别是具备数据分析能力、流程优化能力、系统应用能力及跨部门协调能力的综合型人才。
企业现有财务人员，他们的知识大多集中在传统财务会计理论及实操方面。对于大数据分析和信息系统应用这些新领域，他们的了解还比较有限。这种知识结构难以满足财务共享服务中心对综合技能的要求。过去企业在培养财务人才时，更重视会计核算和财务分析这些传统技能，而往往忽略了现代信息技术的应用，也没有很好地融入跨学科知识。正因如此，企业要想把财务共享服务中心建设和运营好，就必须建立起一套更完善的人才培养机制。同时，还需要引入更加先进、有效的人才激励办法。
3财务共享服务中心优化发展的对策建议
3.1制定变革管理办法，为员工转型保驾护航
企业在筹建财务共享服务中心时，应同步制定一套完整的变革管理办法。该办法的核心是做好财务管理变革相关的沟通和保障，目的是减少改革带来的阻力，帮助财务团队平稳过渡。具体来讲，企业可以通过宣讲、培训、交流学习等多种方式，向员工清晰地阐述财务共享中心的目的和好处。同时，公司也要设立顺畅的反馈渠道，认真听取员工的想法和顾虑，并及时给予解答。企业还可以组建一个专门的变革管理小组，这个小组负责向员工宣传新模式的理念，让大家明白这种转变是行业发展的必然趋势，其中也包含着新的个人成长机会，这样做的目的是缓解员工对未知变化产生的焦虑。
公司应为员工提供全面的培训，并设计明确的内部转岗和晋升通道；公司应通过再培训、轮岗、导师制等方法，支持他们学习新技能；同时，公司需要调整激励机制，保障员工利益不受影响；公司还需要结合薪酬保障、绩效奖励、股权激励等多种方式，有效激发员工参与改革的积极性。
3.2强化技术运用能力，完善财务运维系统
企业建设财务共享服务中心，需要建立统一的技术标准和完善的数据管理规则。只有打好这个技术基础，才能确保整个系统集成得更好、运行得更稳。企业应建立统一的数据标准（如定义、编码和接口）来规范系统对接，从而保障数据的一致性。在此基础上，企业还需对数据从收集到处理的全流程进行质量管理，通过清理、核对与监控等手段，确保数据的准确、完整和及时。
同时，企业要为财务共享服务中心建立可靠的技术安全保障，构建涵盖网络和数据的防护体系，并实施严格的权限与加密管理。此外，财务智能化是财务共享服务中心未来发展的关键方向。企业可以积极引入人工智能和大数据分析等先进技术，以此推动中心的智能化发展。例如，企业可以利用机器人流程自动化（RPA）来处理重复性的手工操作，有效提升效率。企业还可以建设智能财务分析平台，加强数据挖掘和深度分析的能力，从而帮助管理层进行科学的决策。
3.3优化服务质量管理，提升客户满意度
企业应建立以客户需求为导向的服务管理体系，通过灵活多元的服务交付模式与持续改进机制确保服务质量的不断提升，企业还应明确财务共享服务中心的战略定位，完善财务共享服务制度建设，优化业务流程并统一标准[5]。
以海尔集团为例，他们从2006年开始建设财务共享服务中心。经过十多年的发展，海尔的财务共享服务中心已经扩展到12个板块，为600多家下属公司提供服务。它已成为海尔集团的核心数据平台，有力支持了集团战略的实现。海尔财务共享中心建立了一套完善的客户服务体系，设置了专门的服务响应机制，并与不同业务部门签署了定制化的服务协议。这种做法成功平衡了标准化效率与个性化需求之间的关系。海尔的经验得出：企业财务共享服务中心要做到工作标准化、服务个性化，以客户为导向，通过不断优化服务质量，最终提升客户满意度。
企业应建立以客户为中心的服务管理体系，具体包括：企业主动了解客户的具体需求，并与之签订明确的服务协议，协议中要写清服务时间、服务范围和质量标准等内容；企业制定合理的客户满意度评价办法，定期收集客户的反馈意见，并以此为依据持续改进服务质量；企业定期评估服务效果，结合客户需求的变化和业务发展需要，不断优化服务流程，提升服务水平；企业设置专人专岗，及时处理客户投诉与建议，之后通过分析问题制定改进措施。
3.4建设复合型人才队伍，完善人才培养及激励机制
财务共享服务中心建设和运营所需要的是既精通财务专业技能又具备现代技术应用能力的复合型财务人才，企业应创新财务人才培养模式并完善人才激励与发展机制，培养一专多能的复合型财务人才队伍。
企业可以建立产学研合作的人才培养基地，与高等院校及科研院所建立长期合作关系，共同开发匹配财务共享服务需要的专业课程与培训项目，通过理论学习与实践操作相结合的方式提升财务人员的综合能力；企业可以实施轮岗交流计划，帮助财务人员了解不同业务领域的特点与要求，并培养财务人员跨部门协调与沟通能力；企业可以建立多元化的职业发展通道，为财务人员提供专业技术路线、管理路线等不同的发展途径；企业还可以设计差异化的薪酬体系，充分体现财务共享服务模式下不同岗位的价值贡献。
结语
财务共享服务中心是现代企业财务管理变革的重要载体，其在降低运营成本与提升处理效率等方面发挥着不可替代的作用。随着数字化技术的不断进步，管理理念的持续创新，财务共享服务中心将朝着更加智能化、专业化的方向发展，它将成为企业财务管理转型升级的重要支撑平台，为企业在激烈的市场竞争中获得持续竞争优势提供坚实保障。
参考文献：
[1] 李英硕,李典.财务共享服务中心在集团企业财务管理中的应用探索[J].中国经贸导刊,2025(10):160-162.
[2] 梁智程.财务共享服务中心对企业财务管理的影响[J].中国商界,2025(07):214-215.
[3] 陈彦霖.企业财务共享服务中心绩效评价与改进策略研究[J].天津经济,2025(03):48-50.
[4] 张碧涵.财务共享中心模式下企业财务管理的优化策略探[J].企业改革与管理,2025(08):116-118.
[5] 刘艳艳.企业构建财务共享服务中心的难点和对策研究[J].市场周刊,2025,38(16):144-147.
审核：刘 坤
责编：明贵栋
编辑：刘 彬