文/商轩

2024年12月16日，商务部等7部门办公厅发布《零售业创新提升工程实施方案》（以下简称《方案》）。《方案》明确提出，将推动数字化赋能，助力实体零售与数字经济深度融合，形成新质生产力，提升零售效率，从而进一步培育智能家居、数码产品、智能穿戴等新的消费增长点，打造云逛街、云购物、云体验等数字消费新场景，并提供智能停车、智能送货、智慧节能、智慧安防等一系列智能服务。

数字化赋能，推动实体经济与数字经济深度融合

《方案》提出，推动品质化供给。坚持以消费者为中心，诚信经营、品质当先、服务至上，优化商品和服务体验供给。鼓励汽车、家电、家装厨卫等传统消费品“以旧换新”，培育智能家居、数码产品、智能穿戴、大健康、美妆、宠物等新的消费增长点。推广国货“潮品”，发展主题文创、特色非遗、旅游纪念产品，推动老字号增品种、提品质、强品牌，进商圈、进步行街、进交通枢纽、进景区。支持设立老年服务和母婴用品专区专柜，丰富养老照护、日用辅助、健康促进、益智玩具等用品。鼓励提供去“皮”称重、送装一体等专业化、人性化的售前售后服务，以附加服务提升商品力和性价比。鼓励优质商品进口，利用国际展会、外商合作、跨境电商等渠道招引全球品牌，对接全球优质供应商实施跨境直采，引进“一带一路”共建国家优质商品。

推动数字化赋能。推动实体零售与数字经济深度融合，形成新质生产力，提升零售效率。鼓励零售企业联合供应商推广基于全球统一编码标识(GS1)的商品条码体系，促进数据全链互通、采集交换顺畅。鼓励应用数字技术优化标准流程，赋能开店布局、进销存管理、物流配送、防伪溯源等环节，推动信息系统等智能化升级，提升送装拆收一体、退换货、评价反馈等售后服务体验。创新“以大带小”模式，推动技术赋能、平台赋能和生态赋能，为上下游提供数字系统、培训、营销、支付等关键环节的共性数字化解决方案，实现快速响应与高效运营。探索利用人工智能、虚拟现实、增强现实等技术，打造云逛街、云购物、云体验等数字消费新场景，提供智能停车、智能送货、智慧节能、智慧安防等服务，推广智慧商店、网订店送(取)、无接触交易、自助结算、自动售货等模式，让消费更便捷。

数字化赋能，推动零售业创新提升

《方案》的出台，是为了应对当前零售业面临的挑战和机遇，特别是在网购时代，消费者需求日益多元化、个性化，对购物体验和服务质量的要求不断提升。传统零售业急需通过数字化手段，实现转型升级，提升竞争力。而数字经济与实体经济的深度融合，正是实现这一目标的重要途径。

根据《方案》，数字化赋能将是推动零售业创新提升的关键。通过大数据、云计算、人工智能等数字技术的应用，实体零售将实现智能化、精准化运营，提升零售效率，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。同时，数字技术的应用还将推动零售业态创新，催生智能家居、数码产品、智能穿戴等新的消费增长点，满足消费者日益增长的消费需求。

《方案》强调，推动数字化赋能，不仅要注重技术应用，还要注重商业模式创新。鼓励实体零售企业积极探索线上线下融合的新模式，打造云逛街、云购物、云体验等数字消费新场景。这些新场景将打破传统零售的物理空间限制，让消费者可以随时随地享受到购物的乐趣。例如，通过虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，消费者可以在线上虚拟空间中自由浏览商品，甚至进行试穿、试用等操作，极大地提升了购物的互动性和趣味性。

此外，《方案》还提出要推动智能服务的普及和应用。通过智能停车、智能送货、智慧节能、智慧安防等服务，提升零售业的整体服务水平和运营效率。智能停车系统可以通过车位预约、导航等功能，帮助消费者快速找到停车位，减少停车等待时间；智能送货系统则可以通过无人配送车等设备，实现商品的快速、准确送达，提升消费者的购物体验。同时，智慧节能和智慧安防系统的应用，还可以帮助零售企业降低运营成本，提升安全管理水平。

推动实体零售与数字经济深度融合

值得注意的是，《方案》还特别强调了实体零售与数字经济深度融合的重要性。数字经济与实体经济的深度融合，不仅可以提升零售业的竞争力，还可以推动整个产业链的升级和转型。通过数字技术的应用，可以实现供应链的透明化、智能化管理，提升供应链的协同效率和响应速度。同时，数字技术的应用还可以推动制造业的智能化升级，提升产品的质量和创新能力，为零售业提供更多优质、差异化的商品。

为了实现《方案》的目标，政府将加大政策支持力度，推动零售业创新提升工程的落地实施。一方面，政府将加强对零售企业的指导和培训，帮助企业掌握数字技术的应用和商业模式创新的方法；另一方面，政府还将加大对零售企业的金融支持力度，通过贷款贴息、税收优惠等方式，降低企业的运营成本和创新风险。

同时，《方案》还鼓励社会资本的参与，推动零售业创新提升工程的多元化投资。通过引入社会资本，可以加快零售业的创新升级步伐，推动更多优质项目的落地实施。此外，《方案》还强调要加强国际合作与交流，借鉴国际先进经验和技术，推动零售业的国际化发展。

随着《零售业创新提升工程实施方案》的发布和实施，我国零售业将迎来新的发展机遇和挑战。通过数字化赋能和实体经济与数字经济的深度融合，我国零售业将实现转型升级和高质量发展，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验和服务。同时，这也将推动我国产业链和供应链的升级和转型，为经济发展注入新的动力和活力。

展望未来，我国零售业将继续保持创新发展的态势，不断推动数字化、智能化、绿色化的发展。政府和企业将携手共进，共同推动零售业的创新升级和高质量发展，为实现经济社会的可持续发展做出更大的贡献。

审核：刘   坤

责编：明贵栋

编辑：刘   彬