摘要：本文对无锡市中医医院在高端管理路径上的现状与挑战进行了研究，对现代医院管理理论在中医医院中的应用进行了探讨，分析了信息化与智能化管理以及人才培养在提升运营绩效中的作用，介绍了无锡市中医医院的组织结构和管理模式，提出了未来发展的方向。本文旨在为中医医院的高端管理提供理论支持和实践指导，推动中医医疗服务的持续创新与优化。

关键词：医院管理；中医医院；信息化管理；人才培养；未来发展

杨程伊

（无锡市中医医院 江苏 无锡 214071）

引言

随着我国医疗卫生体制的不断深化改革，医院管理面临诸多新的挑战与机遇。无锡市中医医院作为地区重要的中医医疗机构，不仅承载着传承和发展中医药文化的使命，还需在现代医疗环境中提升管理水平以满足日益增长的医疗需求。信息技术的迅猛发展推动了信息化与智能化管理的应用，是提升医院运营效率和服务质量的关键因素。医疗市场竞争的加剧以及患者对医疗服务品质的不断提升，促使医院在组织结构、管理模式和人才队伍建设方面进行创新与优化。中医医院在保持传统医疗优势的同时，亟须借鉴现代管理理论，探索适合自身特色的高端管理路径，实现可持续发展和服务优化。

1高端医院管理的理论基础

1.1现代医院管理理念

以病人为核心的现代医院管理思想，在提高医疗服务质量和效益方面给予了高度重视。在这一理念指导下，医院在病人整体健康管理及预防保健方面，不仅注重诊断与治疗，还需构建以病人需求为导向的服务体系，使不同层次的病人得到更好的医疗，使患者满意度、忠诚度得到提高。这种以病人为中心的管理模式，促使医院保证每个环节都能围绕病人需求开展服务的设计、流程的优化和资源的配置上进行全方位的调整[1]。

现代医院管理中IT的迅猛发展占有举足轻重的地位。医院通过先进信息系统的引入以及智能设备的引进，在提高医疗工作效率、减少人为失误的同时，也为精确医疗、个性化治疗等提供了强有力的支持，从而实现了医疗资料的高效管理和共享。电子病历系统的应用，智能的医药管理系统，远程的医疗平台，让医疗服务变得更方便、更有效率。同时，现代医院管理理念强调跨学科的协作与多元化发展，在促进医疗、护理、管理等各部门之间紧密协作，做到资源的优化配置与综合利用在医疗、护理、管理等方面，现代医院的经营理念相互促进，提升了医疗服务整体水平，促进内部协同发展并增强医院整体竞争力。

1.2战略规划与执行

战略规划在高端医院管理中具有举足轻重的作用，指明了医院发展的方向与目标。科学的战略规划需要从市场需求、竞争态势、技术发展、政策法规等多方面综合分析内外环境。通过SWOT分析等工具的运用，医院管理层能够深刻认识自身的优势、劣势、机遇和威胁，并制定出切实可行的发展战略，如无锡市中医医院就确立了发展中医特色专科、提升中医诊疗水平、加强科研教育等战略目标，结合区域医疗需求，在战略规划中充分考虑了中医药在现代医疗方面的独特优势。

战略规划决定了战略能否得到有效实施和实现，战略实施的重点在于战略规划的各个环节。高端医院在战略实施过程中，确保各部门和各层次之间的协调配合，需要建立健全的组织架构和管理机制[2]。无锡市中医医院通过设立专门的战略执行委员会来负责监督和指导战略的实施，从而确保战略措施的有效执行。医院在具体实施过程中需要通过设定明确的绩效指标和经常性考核，在战略实施方案中及时发现、解决执行中的问题，并对绩效管理和反馈机制进行重点关注，使战略实施得到优化。这种动态式的管理方式，保证了战略实施的灵活性和适应性，使医院在变革环境中能够保持战略的连贯性和有效性，医院管理层需要保持对战略实施的持续关注和支持。

2无锡市中医医院现状分析

2.1组织结构与管理模式

无锡市中医医院作为区域内重要的中医医疗机构，通过科学合理的组织结构设计，不断提升管理效率和服务质量。医院设有院长办公室、临床科室、护理部、药剂科、行政人事部、财务部、信息技术部等多个职能科室，各科室之间分工明确，协同运转。医院的临床科室涵盖内科、外科、儿科、中医骨伤科等多个专科，确保了医疗服务的全面性与专业性。同时，护理部负责病人护理工作的组织与管理，药剂科保障药品的供应与管理，信息技术部则推动医院的信息化建设，提升医院整体运作效率和服务质量。

无锡市中医医院在管理模式上，结合中医特色，采取了减少管理层级，提高决策效率的扁平化管理结构，这种结构是一种多元化的现代医院管理模式。该院推行绩效管理制度，通过制定明确的绩效指标，激励职工的工作热情和创造力，定期对各科室和职工进行绩效考核。各部门之间的信息流转更加顺畅，信息管理系统的应用促进了管理工作的透明化、科学化。医院重视员工的培养与发展，定期举办专业技能培训，旨在打造高素质医疗团队，并开设管理能力提升课程。无锡市中医医院通过组织结构和管理模式的优化，在医疗服务质量的提升、运行效率的提高、竞争力的增强等方面取得了令人瞩目的成绩。通过明确的职能分工，保障各科室的高效协同运转，提升医院的整体管理水平，展示了无锡市中医医院的组织架构和各科室的主要职能。

2.2运营绩效与挑战

无锡市中医医院在医疗服务质量和患者满意度持续提升的同时，运营业绩表现优异。2023年的数据显示，该院年门诊量达50万人次，住院病人达15.5万人次，手术成功率保持在98%以上，病人满意度达92%。医院财务状况稳健，每年营收维持逐年增长，2023年总营收达人民币5亿元，毛利率达15%。信息化管理的推进，使医院在减少医疗差错、提高工作效率的同时，有效地提高了运行效率。同时，该院科研成果丰硕，承担国家级、省级科研课题20多项，发表学术论文50多篇，学术影响力和科研实力得到了提升。

医院在运营过程中也面临着一些挑战。伴随人口老龄化和疾病谱变化，医疗需求日益多样化，医院需要不断提升服务能力与质量，以应对日益增长的患者需求。信息化建设虽然在推进中，但仍存在数据互通性差、智能化程度不高等问题，这对医院的运营效率和管理精细化水平带来了不小压力。药品供应和库存管理方面也存在一定的瓶颈，部分关键药品的短缺问题影响了患者治疗的连续性。

人力资源的优化管理也是医院面临的一大挑战。医院在临床和护理等方面有着较为专业的团队，但高素质医护人员的短缺，尤其是在某些专业领域，制约了医院服务质量的进一步提升。此外，如何在保障患者安全和提高医疗质量的同时控制运营成本，也是医院在现有基础上进一步提高效益的难点。面对这些挑战，医院必须在提升硬件设施、优化管理流程、增强信息化建设以及人力资源管理等多个方面不断改进。

3高端路径的探索

3.1信息化与智能化管理

在现代医院管理工作中发挥着关键作用的信息化和智能化管理，促进了医院经营效益的显著提高，服务质量也随之提高。无锡市中医医院通过引进先进的信息技术，实现了医疗数据的高效集成共享，构建了信息管理系统综合化、系统化的体系。电子病历系统的应用，在提高病历记录准确性、完整性的同时，也使医务人员对病人健康信息的实时访问和对诊疗决策过程的优化进行了实时分析。智能化药品管理系统可通过自动化的药品库存管理及发放，减少了药品浪费及配药错误的风险，保证了药品供应的时效性、准时性。这进一步促进了医院管理现代化发展，推动了医院智能化装备的应用。将智能中药配药系统和远程监视设备引入无锡市中医医院，不仅使医疗运行的精确性得到提高，而且使人力成本得到降低。医院通过对大数据的分析以及人工干预的技术，可以对病人的健康资料进行深层次的分析，并对疾病的走向作出预测，从而达到提高治疗效果、提高患者满意度的目的，从而提高对病人的治疗效果和满意度[3]。医院在信息技术和智能管理系统上的深度集成，使医院整体竞争能力得到加强，在资源配置、流程优化以及决策支持方面，取得了令人瞩目的成绩。医院还从信息安全和资料隐私保护两个方面投入大量资源，为患者建立完善的安全管理体制以保护隐私。这种信息化和智能化的全方位经营模式为无锡市中医医院达到高端经营目的奠定了坚实的科技基础和保障。

3.2人才培养与团队建设

实现高端医院管理的基础是高素质的人才队伍，人才培养和团队建设受到无锡市中医医院的高度重视，通过系统的培训激励机制，造就了一支专业化、创新型的医疗队伍。医院建立了包括新员工入职培训、在职继续教育以及专业技能提升课程在内的完善的培训体系，确保医务人员不断更新知识，掌握中医诊疗的最新技术和管理方法，使医务人员在工作中不断提高自己的专业知识和业务技能，从而达到提高自身业务水平的目的。医院通过与多家医学院校、科研机构的合作，促进业务知识、技能的不断提高，为员工提供了广泛的学习和发展机会。

无锡市中医医院在队伍建设上，注重营造促进科室间密切协作、资源共享的积极向上的工作氛围和合作文化。医院实行扁平化管理，减少了管理层级，员工之间的沟通和协作增强了，工作效率、团队凝聚力、医院的管理水平都得到了相应的提高。医院通过组建跨学科的工作团队和项目组，促进复杂医疗项目的顺利实施，可以有效地整合各方面的专业资源。同时，医院通过培养中层管理者的领导力和管理技能来提升整体管理水平和决策能力，重视领导力的发展。医院通过绩效考核、薪酬激励和职业发展规划激发员工工作热情和创新动力，确保人才稳定持续发展，激励机制的设计也是团队建设的重要内容。

4未来发展方向

4.1持续创新与服务优化

应对不断变化的医疗需求和市场竞争，无锡市中医医院今后的重点发展方向之一就在于不断创新，不断优化服务。在创新上，医院通过引进中医药先进诊疗技术，进一步提高了诊疗效果。医院加强与国内外顶尖中医科研机构的合作，以中药制剂标准化、现代化为重点，积极开展中医临床研究和创新药物研发工作。如：近年来，我国医院在研发中药制剂方面投入逐年递增，2023年累计投入2000万元，促进多项中药创新制剂的临床应用，科研投入比去年同期增长15%。通过这一系列创新措施，使医院在传统中医的基础上进行了现代化改造，使患者满意度进一步提高，从而在复杂疾病治疗中表现出较好的中医诊疗效果。

无锡市中医医院在服务优化上，以改善病人经历为重点，在方便、个性化医疗服务方面给予改进。医院缩短了病人就诊等待时间，通过门诊和住院流程的优化。2023年资料显示，医院通过改进预约系统和简化就诊流程，从以前的45分钟缩短到30分钟的平均门诊等候时间，从3天缩短为2天的住院病人安排住院时间。另外，医院引进了“智能问诊系统”，将病人的症状与中医诊疗方案通过信息化技术自动匹配，帮助病人迅速找到适合自己的中医医生就诊，医疗效率也随之提高。医院还开展了“一站式服务”平台，将挂号、检查、缴费等功能整合为一体，减少了病人往返于各个科室之间的来回频次，提高了病人就诊的方便程度。

表1显示了2023年无锡市中医医院推行的患者就诊体验明显改善的服务优化措施所带来的具体成效。医院通过不断的流程优化和智能技术应用，在反映医院在服务优化方面取得实质性进展的数据中，不仅提高了服务效率，而且提升了患者满意度和忠诚度。

4.2国际化与跨界合作

医院通过与国际中医药学术机构的合作，科研水平、医疗水平等方面都得到了不断提高。无锡市中医医院定期组织国际学术交流会、研讨会，就不同文化背景下的中医药应用与发展，与美国、德国、日本等多个国家的中医药研究机构建立了合作关系。医院引进先进技术和理念，提升科研实力，与美国国家补充与综合健康中心（NCCIH）签署合作协议，开展中医药治疗癌症的疗效研究。

在跨界合作方面，医院逐渐打破传统医疗服务的边界，医疗与其他行业的融合被探索出来。国际化和跨界合作带来了更多的机遇和可能，无锡市中医医院今后的发展之路将会走得更好、更远。医院通过这些合作，将先进的科技和管理理念不断引进，在医疗服务水平、科研能力等方面得到进一步的提升。跨界合作为医院在医疗技术、药物研发、智能服务等方面带来了促进医院全面发展的新的突破口。未来，医院将不断深化国际化合作，在多个领域促进中医药的推广和应用，扩大与世界顶级医疗机构和研究机构的联系。

结语

医院通过信息化的普遍应用，可以实现高效率配置医疗资源，提高患者就医体验。医院长期发展的核心是人才培养和团队建设，而医院医疗服务水平的不断提高和创新能力的不断增强，只有高素质的专业团队。促进医院管理高端化的重要动力是不断地技术创新和服务优化。而国际化和跨国合作为医院带来了新的发展机遇，使医疗机构能够将先进的科学技术和管理经验引进到全世界，从而促进整体医疗水平的提高。

参考文献：

[1]杨伟康.长沙思源医院管理有限公司营销策略优化研究[D].湖南大学,2022.

[2]乔淑琴,张爱连,刘星,等.珠海市三级公立医院高端医用设备绩效评价分析[J].中国医院建筑与装备,2022,23(10):62-67.

[3]王静宇.对外促进国际国内高端业态及要素资源聚集对内切实增强企业获得感和发展信心[N].成都日报,2022-04-08(10).