浅谈加油站如何提升激励机制

减少员工流失

唐颖

摘要：随着物价指数上涨，生活成本不断上升，员工扣缴社保、公积金等，实际到手工资只能维持个人生活需求。各地城市发展差距不断缩小，外来务工出现返乡潮，导致“人越来越难招”。加油站因薪酬待遇偏低周边同行业竞争对手,且日常安全管理、服务管理规范要求较多，增加员工劳动量；私营企业管理岗偏向家族人员，员工晋升空间比较有限等等。而员工频繁流失对加油站产生了很多不利影响，如致使加油站人力资源成本增加，导致加油站服务质量下降，及削弱加油站团队士气等。故需要通过提高福利政策让员工有归属感，通过提升激励机制减少员工流失。

关键词：加油站、员工、流失、激励机制

前言

员工处于加油站人员结构金字塔的最底层，却是加油站的核心，是加油站对客户服务的直接者，员工素质的优劣决定了加油站服务质量和服务效率的高低。因此，施行多样化的激励机制，留住优秀员工，成为加油站人力资源管理中的重中之重。我们首先要了解一下加油站员工为什么频繁流失——最初时，加油站各岗位比较热门，工资和各项福利奖金都能及时稳定发放，员工流失率也比较平稳，常态化有进有出；随着城市发展，生活节奏加快，物价上涨，周边城市发展差距逐渐缩小，员工普遍向二三线城市流动，且现在加油站待遇滞后，日常规范要求多，危险系数高，处于服务底层的员工便开始慢慢流失。本文结合加油站工作实际和管理实践，试图探究如何通过提升激励机制留住员工，为加油站提质增效提供借鉴与参考。

1 企业如何提升激励机制措施？

1.1 提高员工薪酬分配制度

1.1.1 员工积分制考核激励

为充分发挥考核的激励作用，解决加油站内部考核中难以量化、不能严格执行的不足，为员工的薪酬分配、评优评先、职务升降提供公平公正的依据，特制定员工积分制考核方案。目的就是加油站实行按劳分配的原则，此举措符合员工需求，实行多劳多得、少劳少得、不劳不得的薪酬考核管理制度。

员工积分制考核实行A、B、C类全面考核激励机制：A类为基础分，主要以上岗值班班次为考核分值，如早班、中班、夜班、机动班等；B类为绩效分，主要以当班销售为考核分值，其中油品类以每班人均满100升加1分/人（不含柴油打桶），不足100升按100升计算。非油品以每班人均满50元加1分/人（店销收入，不含食堂补贴过机），不足50元的按50元计算。售卡：每售1张加油卡加1分，当班售卡超任务后，每增加1张加2分；C类为专项分，主要通过开发单位客户、团购销售、钟点加班、卫生清洁等贡献方面加分。

1.1.2 单项业务奖励方案

为充分调动广大干部员工的积极性，发挥单项业务奖励作用，激发全员工作积极性和主动性，确保全年生产经营各项工作任务及指标全面完成，依据《2023年单项激励分配方案》，制定本方案。

——汽油同比增量激励，汽油同比增量吨油奖励标准：60元/吨；考虑到2022年部分月份有疫情影响，在同比核定时还原疫情影响因素。

——个人记名卡发卡奖励，个人记名卡(含实体卡、电子卡以及不记名卡升级为记名卡)发卡当月首次充值达888元、2000元、3000元、4000元的，分别奖励5、15、30、50元/张。

——管理服务奖，神秘顾客得分在90分以上，且月度得分在省公司前15名，每站奖励2000元；月度得分在省公司后15名的加油站，每站扣罚2000元。

——油品损耗管理提升奖，油品综合损耗盘盈率在省公司平均水平以上，且盘盈率在分公司前3名，每站奖励1000元；油品综合损耗盘盈率在省公司平均水平以下，且盘盈率在分公司后3名，每站扣罚500元。

通过以上积分制考核及单项业务奖励方案落实，不断提高员工主动性与积极性，每一项激励都与员工息息相关，也促成员工多劳多得的赶、比、超精神氛围；有利于企业提质增效。

1.2 福利政策激励

1.2.1 五险一金+商险福利

加油站员工（不分合同工和外包员工）均能享受社保和公积金、医疗保险等福利待遇，购买保险基数均根据员工去年真实收入平均基数购买，实打实让员工安心工作、身心有保障；甚至企业在医疗保险保障外再购买一份商业保险，真正站在员工角度，让员工生病时减轻负担，医疗休养有保障。

1.2.2 “员工之家”福利

加油站“员工之家”建设，要凸显企业文化“人文关怀”理念；五小工程升级配套，让员工真正感受到“以站为家”的氛围；住宿两人一间不再拥挤，食堂电器齐全，餐桌尽享居家生活气息，休息室功能齐全，投影、沙发、茶几、书籍、音响等设施齐备；住宿、食堂、休息室等环境提升，让员工有归属感，也增强了员工之间的凝聚力。员工在温馨舒适的环境中工作，将“员工之家”的关爱转化为工作干劲，此举将充分调动员工的积极性、创造性，助推公司高质量发展。

1.2.3 培训提升能力福利

公司定期安排培训计划和课程，以提高员工专业技能和管理能力。技能鉴定考评就是员工通过工作中实操积累经验，不断提升专业技能的一种认可；公司不在单单追求员工具备某项技能就可以了，现在重点培养员工需要具备复合型专业技能，同时在几个领域都能熟练操作。如计量操作、站级系统操作、非油管理、促销管理等等。

2 员工岗位晋升激励

不是所有的员工对加油站都有很好的了解，他们可能只对自己所在的班组有一定的了解。员工往往会因为看不到加油站未来的发展而感到缺乏安全感，最终导致离开加油站，所以，加油站应当制定一个清晰而明确的发展目标，并告知所有的员工，让他们对自己的加油站有一定的了解，并让他们知道自己是加油站不可缺少的一分子，在加油站未来的发展中，他们也将起到一定的作用，这样可以给员工们带来希望和满足感。

为了贴近市场及融合优秀的经营理念，加油站应定期派出油站经理、前庭主管、加油员等岗位员工，分批次到其他地区同行业参观、学习、交流。通过学习借鉴优秀的经营管理理念，提升自身素质能力，并在日常工作中进行优胜劣汰考核。要做好后备干部储备，选拔素质高、能力强的前庭主管。鼓励员工积极参与其中，对年限超过2-3年的员工，进行测试考核，达到前庭主管标准的，及时调整其工作岗位，以前庭主管标准进行薪酬分配。这样不仅可以使员工了解到企业的发展目标，同时也将个人的进步融入到加油站的长远规划当中，让员工有明确的奋斗目标，感觉到自己在加油站有很好的发展前途，从而不断激发员工潜能。

2.1 岗位竞聘晋升激励

2.1.1 原则上应具备高中及以上学历，有一定的组织领导和协调能力，有较强的管理能力和文字表达能力，能全面履行所竞聘岗位职责；

2.1.2 至少2年以上在加油站基层工作经历，见习大学生需有1年以上加油站实习经历，且在油站实际工作时间累计1年以上；

2.1.3 原则上须取得技能鉴定加油操作工中级及以上技能；

2.1.4 原则上年龄不超过45岁，身体健康；

2.1.5 通过理论及面试答辩达到要求，将进行晋升分配或储备。

2.2岗位选拔晋升激励

2.2.1 大学本科毕业及以上，在油站工作满1年，表现优异者；

2.2.2 内训师、获得分公司级及以上荣誉者；

2.2.3 具有一定的组织能力和果断处理油站各种突发事件的能力。

2.2.4 获得团组及团组经理主动推荐。

2.2.5 选拔主要体现在岗位空缺时，经公司领导班子研究，特别优秀的人才竞聘资格条件可适当放宽。

3 建立完善的激励机制

如果想在激烈的市场竞争中立足，并且实现可持续发展，关键在于吸引和留住优秀的员工，而吸引和留住优秀员工的关键在于对他们实施有效的激励。

3.1 建立公开、公平、合理的薪酬制度和晋升机会

要满足员工的基本需求,比如解决员工们的吃住问题。进入淡季时，可以为外地员工安排年休假，让他们回家看看，这样会使员工的归属感和忠诚度得到提高，企业“以人为本”的发展理念也会深入员工心里，让员工感受到企业这个大家庭的温暖。

3.2 建立富有吸引力的福利政策和奖惩制度

员工平时的工作当中，管理人员要及时发现他们在工作过程的优点，给予他们一定的表扬和奖励，这样会激发他们工作的积极性。当员工犯了错误时，要及时精准地纠正，并依规处罚他们，让员工心甘情愿地接受处罚，让他们觉得在加油站奖得开心、罚得服气，鞭策自己在以后的工作中少去犯错误，更加积极努力地去做好本职工作。

3.3 帮助员工制定一些个人职业发展计划

应当努力创造条件协助员工学习各种知识技能，如报读夜校、开放式大学等提升员工知识水平，引导员工努力发展自己的特长，让自己的发展更好地符合加油站不断变化的要求，不断激发员工工作的积极性和创造性。

结论

综上所述，对加油站而言，激励机制的有效应用，对加油站的长期稳定发展起着重要的作用，不仅有助于激发员工的工作积极性、提升员工素质，同时还有助于企业发展目标的实现。

唐 颖

（中国石油天然气股份有限公司山东烟台销售分公司 山东 烟台 264000 ）

ACADEMIC FRONTIER

学术前沿

参考文献：

[1]邓易元 .现代企业管理的有效手段--人才激励机制.中国人才, 2011.7

[2]关明霞.石油企业青年员工成长激励机制探析.中小企业管理舆科技,2016