摘要：现代信息技术的快速发展使跨境电商进入“互联网+”时代，在这一背景下，跨境电商面临愈发激烈的国际竞争，必须转变其国际市场营销思路，创新国际市场营销策略。对此，本文针对“互联网+”视域下跨境电商采取新的国际市场营销策略的重要性展开探讨，分析当前一些跨境电商在国际市场营销方面存在的问题，而后提出对应的优化措施。通过研究发现，在“互联网+”视域下提升跨境电商的国际市场营销效果，应当主动构建完善的市场营销系统，主动采取多元化营销策略，加强前期市场调研与客户关系维护，做好物流运输和电子支付方面的工作，积极打造一支高水平、专业化的国际营销队伍，希望本文的论述能为跨境电商企业提升国际市场营销效能提供一定参考。

关键词：“互联网+”；跨境电商；国际市场；营销策略

高 影

（安徽威达环保科技股份有限公司 安徽 合肥 230061）

新时期的跨境电商企业应当积极面对国际市场竞争，推动自身产品和服务“走出去”，不断提升企业的国际竞争力，打造良好的企业形象，从而实现良性发展。然而，结合当前的跨境电商企业营销状况来看，一些企业在国际市场营销方面还存在诸多问题，导致营销效果不理想，耗费较多的营销成本，但收效甚微，故而有必要针对跨境电商企业在国际市场营销方面存在的问题展开探讨，分析其中原因，而后采取对应的优化措施，切实提升国际市场营销的有效性，主动适应“互联网+”时代下的市场竞争格局，为自身发展增势赋能，本文对此展开详细研究。

1“互联网+”视域下跨境电商企业加强市场营销的意义

1.1提升企业经济效益

合适的营销策略能使企业产品或服务更容易受到客户青睐，帮助企业提升产品或服务销量，还能帮助企业提升议价权，使其在国际市场贸易中具有更明显的优势、更大的利润空间。与此同时，创新营销策略能增进企业与客户之间的沟通反馈，增强客户忠诚度，既能留住老客户，也能通过“老带新”的方式开发潜在客户，从而使企业产品能更顺利地销售出去，增加企业收入。

1.2提升企业国际竞争力

积极推进“互联网+国际市场营销”能显著提升跨境电商企业的国际竞争力，具体来看，创新市场营销策略能使企业以崭新的形象展现在国际客户面前，给国际客户留下较好的印象，从而在国际市场上树立企业品牌形象，使国际市场客户更愿意与本企业展开贸易合作。与此同时，创新国际市场营销策略能扩大企业利润空间，加速资金回笼，使企业有更充足的资金投入经营管理，提升经营效益和管理水平，有助于进一步企业提升产品或服务的品质，形成正向反馈，进而具备更强的竞争力。

2“互联网+”视域下跨境电商企业国际市场营销问题

2.1对国际市场营销认识不足

在国际市场营销方面，跨境电商企业的认识直接影响到营销策略的合理性、可行性，以及具体的营销效果。结合出现的问题来看，现阶段一些跨境电商企业对于国际市场营销的认识不到位，存在没有在这一方面投入相应的资金、人力，在国际市场上营销的时候仍旧采取传统的营销思路、营销方式。与此同时，一些企业认为国际市场营销活动仅限于产品销售，忽视物流运输、跨境电子支付等重要环节，没有对其投入足够的资源，引起跨境电子支付不规范、物流管理不到位等问题。

2.2营销策略单一化

跨境电商企业需要针对多个国家的客户展开营销工作，不仅面临中外之间的经济、政策与文化差异，而且不同国家之间也存在较为明显的文化差异，如北美、西欧、东亚等地区的国家在文化方面存在较为明显的差异，这些国家的客户受其文化背景的影响，对同一营销策略会产生不同的反应。然而，一些跨境电商企业在对上述国家的客户进行营销时采取统一的营销对策，这就导致企业在一些国家取得理想的营销效果，但在其他国家却难以取得相应效果。

2.3前期市场调研不足

一些跨境电商企业在市场调研方面存在短板，导致营销策略不够科学、缺乏针对性，比如，在国际市场营销期间，某国主要出口初级工业产品，但电商企业没有做好前期的调研工作，针对该国客户销售初级工业产品，不论采取何种营销策略，都难以取得预期效果，导致国际市场营销遭遇困境，而且给企业自身带来较大的经济损失。

2.4客户关系维护不到位

国际市场营销活动并不局限于前期的销售环节，还包括后期的支付、物流运输与售后服务，但一些跨境电商企业缺乏相应的售后服务工作水平，没能给国际市场上的客户提供良好的售后服务，导致企业与客户之间的关系不佳，在国际市场上缺乏回头客。与此同时，客户关系维护不足会导致企业在他国客户群体间的品牌形象下降，降低他国客户的忠诚度，使其更愿意选择其他厂商提供的同类产品。

2.5跨境支付与物流管理不足

跨境支付、物流运输是国际市场营销的两个重要环节，部分跨境电商企业在这两个环节方面的工作存在问题。一方面，企业没能向他国客户提供合适的跨境支付方式，导致客户在支付环节遭遇较多障碍，甚至无法支付成功，不得已选择取消订单，而且不同国家对跨境支付的规定存在差异，如果企业忽视这类政策方面的差异，也会导致跨境支付受阻。另一方面，企业在物流运输方面的管理工作不到位，具体来看，企业没能主动利用“互联网+”对物流运输状况进行跟踪管理，导致他国客户无法及时有效地获取产品物流信息，同时，不规范的物流管理会造成物流速度慢甚至丢件等问题，给企业造成一定损失。

2.6跨境营销队伍建设不到位

在跨境电商企业开展营销工作的过程中，营销队伍发挥着关键作用，营销人员的综合素养直接关系到营销策略的落实效果，但从当前情况来看，一些跨境电商企业内部的营销人员缺乏足够的工作素养，在营销的过程中无法准确把握客户的痛点，未能将产品或服务的功能清晰地介绍出来，导致国际市场营销效果不佳。与此同时，部分营销人员对于“互联网+”了解不到位，缺乏相应的信息素养，无法将“互联网+”和国际市场营销结合起来，没能让互联网为企业自身的营销活动赋能。

3“互联网+”视域下跨境电商企业国际市场营销策略优化研究

3.1转变营销观念，构建完善的国际市场营销系统

针对前文提及的问题，跨境电商企业需要主动转变国际市场营销观点，在企业内部达成有效共识，在此基础上构建完善的营销系统。具体而言，可分为下述几步做起。一是加强对国际市场营销的重视，主动在国际市场营销方面投入足够的资金和人力资源，确保有充足的经费开展营销活动。二是主动创新国际市场营销思路，关注国际市场、国内市场存在的差异，而后在充分借鉴国内市场营销经验的基础上采取新的营销方式，确保后续的营销策略科学可行。三是全面认识国际市场营销，不仅要重视初期的销售工作，更要关注中后期的跨境支付、物流运输和客户关系维护，将上述活动视作一个整体，从而在“互联网+”的支持下推动国际市场营销的全面开展。四是针对基于“互联网+”的大背景构建关于国际市场营销的顶层设计，明确未来一段时间内的营销思路、营销措施，建设与营销活动相关的制度，积极推动国际市场营销责任的有序落实，为营销活动的开展提供制度与权责层面的保障。

3.2因地制宜推行多元化、差异化营销策略

针对部分跨境电商企业营销策略单一的现实问题，应当结合地方实际情况，因地制宜地采取多元化、差异化的营销策略。结合当前“互联网+”的大背景，除了传统的营销策略以外，跨境电商企业可以采取内容营销、社交媒体营销、搜索引擎优化营销、口碑营销或整合营销等策略。比如，现阶段一些企业在国内市场上采取“Dou+”营销的方式，在抖音平台投放广告，提升营销的覆盖面，基于这一思路，企业可以在国际市场上通过Tiktok进行营销投放，借助Tiktok软件上的分享、社交互动等功能扩大营销范围，从而实现社交媒体营销。与此同时，跨境电商企业可以将Tiktok、Facebook、Instagram等国际视频平台、社交平台相结合，从而基于不同平台的营销活动构建整合营销矩阵，提升国际市场营销效果，实现社交媒体营销、整合营销的充分结合。此外，上述平台大多具备自动推荐功能，也有助于跨境电商企业开展搜索引擎优化营销，采取更优秀的营销方式提升产品的知名度。需要注意的是，在采取营销策略时应当采取关注当地的实际情况，如美国地区文化环境相对开放，人们喜爱社交，故而可以采取社交媒体营销，但北欧地区的客户则更加喜欢独处，故而社交媒体营销就难以取得理想效果，应当以内容取胜，基于“互联网+”开展内容营销。

3.3加强市场调研，确定营销对象与思路

跨境电商企业应当加强销售前期的市场调研，确定产品的营销对象与思路，如欧美地区生产平价产品的企业相对较少，就可以针对这些地区的用户进行平价产品营销，而针对东南亚地区的用户，则可以适度开展中高端产品营销。具体而言，企业可以通过下述角度进行前期市场调研。一是整合目标地区的经济发展状况，判断当地居民收入情况和消费倾向，从而分析出当地居民属于哪一种目标群体，确定基本的销售思路。二是基于“互联网+”开展线上调研，通过调研问卷、投票等方式获取目标地区的用户对于产品的需求，结合目标用户的反馈预测产品销量，确定产品销售思路并编制营销草案。三是基于“互联网+”与国际咨询机构展开合作，通过购买咨询服务的方式获取目标地区的用户消费能力、消费意象和预期需求，而后确定与之匹配的产品，制定营销方案并付诸实施。

3.4做好客户关系维护，提供高质量售后服务

针对客户关系维护层面存在的问题，跨境电商企业需要树立售后服务意识，组建专业化的售后服务团队，耐心解答客户在使用产品过程中遇到的相关问题，如果产品出现质量问题，应当提供退换服务，切实保障国际市场客户的合法权益。与此同时，可以将售后服务与营销活动相结合，开展售后营销，在对客户进行售后服务的时候推销客户可能需要的产品，能有效减少营销成本和售后服务成本。此外，可以通过国际客户“老带新”的方式实施裂变营销，在老客户的帮助下开发国际市场上的潜在客户，既符合“互联网+”环境下的社交裂变传播的总趋势，也能提升国际市场营销活动的效果。

3.5做好跨境支付工作，打造“互联网+物流”运输体系

一方面，跨境电商企业要重视跨境支付，主动为用户提供高效可行的支付方式，减少用户因支付受阻而取消订单的情况，在这一过程中，应当重点关注汇率问题、法律法规问题和信息安全问题，具体而言，需要针对跨境支付过程中的汇率变动情况予以明确规定，确保企业自身和客户处于平衡的利益状态，避免汇率变动导致某一方利益受损，与此同时，需要确保支付方式符合两国的法律法规，避免法律风险给企业自身带来损失，还要注重保护客户隐私安全，避免出现个人信息泄露的问题[7]。另一方面，应当推动“互联网+”在物流运输中的应用，打造“互联网+物流”的运输管理体系，确保客户在下单以后能及时查询物流状态，跟踪物流进度，而且客户也能通过物流监管平台进行催促，有效减少发货慢或者丢件的问题。

3.6打造一支高水平、专业化的国际市场营销队伍

推进国际市场营销队伍建设应当从下述方面抓起。一是提升现有营销人员的专业素养，组织现有营销人员参与学习培训，掌握国际市场营销相关的理论知识，提升其理论水平，使其在面对不同国家客户时能选择对应的营销策略，提升营销的有效性。同时，应当通过培训活动提升营销人员的服务意识，使其树立正确的营销观念，主动关注客户的需求和痛点，寻求合适的机会对客户展开营销。二是加强营销人员的引进工作，明确企业自身对于营销人员的具体需求，设置对应的岗位与合适的资金，展开招聘活动，在招聘期间重点关注应聘者的理论水平、专业素养，确保引进的营销人员能胜任国际市场营销工作，在引进以后要积极开展岗前培训，结合跨境电商企业的经营领域、产品详情、营销流程对其进行培训，使其能快速进入岗位开展工作。三是加强互联网技术方面的培训，使营销人员能适应“互联网+”形势下的国际市场营销工作，能主动利用互联网与国外客户取得沟通联系，展开销售工作并做好客户关系维护，使“互联网+”真正为跨境电商企业的国际市场营销赋能。

结语

在“互联网+”视域下创新国际市场营销策略对于跨境电商企业而言具有非常重要的意义，能显著提升企业产品或服务的销售额与利润空间，帮助企业回笼资金，进而实现可持续发展，针对现阶段跨境电商企业在国际市场营销方面存在的问题，跨境电商企业应当对国际市场营销形成足够重视，对营销活动投入足够的资源，构建完善的营销系统，在此基础上推行多元化营销策略，做好前期市场调研与客户关系维护、跨境支付、物流运输等工作，最后则要结合国际市场营销需求打造一支专业化的营销工作队伍，多措并举提升跨境电商国际市场营销的有效性。

参考文献：

[1]李涛,毛宇. 跨境电商平台在国际市场的营销策略与发展探析——以速卖通在俄罗斯市场的营销策略为例 [J]. 中国商论, 2023, (23): 83-86.

[2]张卜元,张汉民. 跨境电商赋能国际市场营销的方案研究——以长春市鸿利亿达企业为例 [J]. 产业创新研究, 2023, (15): 87-89.

[3]沈伟玲. 跨境电商背景下我国制造企业国际市场营销渠道创新探讨 [J]. 当代经济, 2021, (09): 78-81.

[4]胡琳祝. “互联网+”视阈下跨境电商国际市场营销策略 [J]. 中国中小企业, 2021, (09): 158-159.